Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi

2024 yılı Şubat ayında Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy s23 fe model telefonu satın aldım. Cihazım 2025 yılı Haziran ayında arıza vererek zaman zaman arama yapmaz hale geldi, ayrıca karşı taraf aradığında sesim karşıya gitmiyordu. Garanti kapsamında Vatan Bilgisayar’a gittiğimde telefonu formatlanmış şekilde teslim etmem istendi, ben de telefonu bu şekilde hazırlayıp teslim ettim. 11.06.2025 tarihli 4286206049 numaralı kayıt ile servise alınan cihazımın onarımı 12.06.2025’te tamamlandığı belirtilerek tarafıma teslim edildi.

Aradan yaklaşık 7–8 ay geçtikten sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Geçici olabileceğini düşünerek bir süre bekledim ancak sorun tekrarlanınca 2026 Mayıs ayı başında tekrar Vatan Bilgisayar’a gittim. Bu kez garanti süresinin dolduğu, ancak sigorta kapsamında tamir için gönderilebileceği söylendi. Ben de iletişimimi sürdürebilmek için ikinci el bir telefon alarak asıl telefonumu yedekledim ve tekrar servise verdim. 05.05.2026 tarihli 4294116492 numaralı iş emri ve 7247019266 müşteri numarası ile, İstanbul Sancaktepe Emek Mah. Motif Sokak No: 2 adresindeki Destek Bilişim Proje ve Servis’e gönderilen cihazım için “onarım yapıldı” denilerek telefonum tekrar bana teslim edildi.

Ne var ki üzerinden bir ay bile geçmeden aynı arıza üçüncü kez kendini gösterdi. İki defa servise gönderdiğim bir telefonu, aynı tekrarlayan problem için üçüncü kez göndermek istemiyorum. Hem zaman kaybı yaşamam hem de sürekli mağdur olmam nedeniyle bu durumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Sürekli aynı arızayı veren bu cihaz için yenisiyle değişim yapılmasını ya da bugünkü muadil telefon bedeli üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Tekrarlayan bu sorunla ilgili mağduriyetimin Vatan Bilgisayar ve Samsung tarafından ivedilikle giderilmesini rica ederim.