Varsapp'tan İptal Edilen Kiralama Ücretinin Geri Ödenmemesi

11.06.2026 tarihinde Varsapp internet sitesi üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir buharlı temizlik makinesi kiraladım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İşleme ait sipariş numaram 6a2aae87d223D7’dir.

Siparişin ardından firma tarafından telefonla aranarak kargonun yetişmediği, bu nedenle ürünün iki gün sonra teslim edileceği tarafıma bildirildi. Daha sonra 24.06.2026 tarihinde ürünün kuryeye teslim edildiği ve ertesi gün bana ulaştırılacağı söylendi. Ancak bu teslimat gerçekleşmedi ve takip eden bir hafta boyunca farklı gerekçeler sunularak oyalanmama rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Siparişim 25.06.2026 tarihinde firma tarafından iptal edildi. Yaşanan gecikmeyi başta iyi niyetle karşılamaya çalışmış olsam da, tamamen firma kaynaklı nedenlerle iptal edilen bu siparişin ücretinin hâlâ iade edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Siparişin iptal edilmesinin üzerinden iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte Varsapp yetkililerine hiçbir iletişim kanalı üzerinden doğrudan ulaşamadım. Sadece WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesaja, iptal talebimin ilgili birime iletildiği ve ücret iadesinin 7 gün içerisinde yapılacağı yönünde geri dönüş aldım. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ne para iadesi gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firmanın kendi kusurundan kaynaklanan nedenlerle siparişi teslim edememesi, ardından iptal edilen siparişin ücretini de zamanında iade etmemesi ve tüketiciyle sağlıklı bir iletişim kurmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tarafımdan tahsil edilen yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve iade süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.