Kiraladığım Paddle Board 17 Temmuz’da Teslim Edilmedi

Varsapp üzerinden bir paddle board kiraladım ve ürünün 17.07.2026 tarihinde elimde olması gerektiği için özellikle bu tarihi seçtim. Şehir dışına çıkacağımı, aciliyetimi ve ürünün mutlaka o gün elimde olması gerektiğini defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen her seferinde 17’sinde kesin olarak elimde olacağı söylendi.

Telefon görüşmelerinde bana, ürünün başka bir alıcıdan kendilerine döneceği ve kendilerine ulaşır ulaşmaz bana yönlendirileceği iletildi. Ellerinde hazır ürün olmamasına rağmen o tarih için ilan açmaları ve kiralama yapmaları sorumsuzluk oluşturdu. Ürünün gerçekten o tarihe yetişip yetişmeyeceği konusunda net bir bilgi vermek yerine, adeta “yetişirse ne âlâ” şeklinde varsayımlar üzerinden hareket edildi.

Son anda ürünü kargoya verdiklerini öğrendim ancak bu kez de kargo firmasından, ürünün geç teslim edildiği için 17’sinde yola çıkmadığını ve 18’inde teslim edilebileceğini duydum. Yani 17.07.2026’da elimde olması gereken ürün, ancak 18’inde teslim edilecek bilgisi verildi. Ben bu ürüne 17’si için kullanım amacıyla 1000 TL ödeme yaptım, tatil programımı da buna göre yaptım ve ürünü evde boş boş dursun diye değil, o gün kullanmak için kiraladım.

Müşteri temsilcisinin “elinize ulaşmazsa iade hakkınız var” demesi benim için bir çözüm değil. Zaten elime ulaşmayacaksa neden kiralama yapayım, bu ürüne tam da o gün ihtiyacım olduğu için kiraladım. Elinizde olmayan ürünü o gün için kiralayıp, tedarik sürecini bu kadar kötü yönetmeniz hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu.

Tedarik ve kargo sürecinin bu şekilde plansız ve umursamaz yürütülmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlar için sadece “iade hakkınız var” demek yerine, müşterinin planını ve zamanını gözeten bir süreç yönetimi yapılmasını talep ediyorum.