to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Yönlendirmesi Sonrası Kamil Koç Şoförünün Saygısız Davranışı Ve Taksi Zorunluluğu
22.12.2025 tarihinde saat 17.00'de İzmir'den Bursa'ya gitmek üzere Varan Turizm'den bilet aldım (PNR: 26F01DCHZ). Yolculuk öncesinde terminal servisini kullanmak için hem Varan Turizm çağrı merkezini hem de Bornova'daki Varan Turizm bürosunu aradım. Bana, 16:25'te geleceği söylenen ve Bornova'daki Varan Turizm bürosunun hemen yanında bulunan Kamil Koç terminal servisine binmem gerektiği açıkça söylendi.
Verilen bilgiye ve yönlendirmeye güvenerek, Bornova'daki Varan Turizm bürosu ve yanındaki Kamil Koç bürosu önüne gelen Kamil Koç servisine bindim. Servis hareket ettikten sonra şoför, Kamil Koç yolcusu olup olmadığımı sordu. Varan Turizm'den bilet aldığımı, hem Varan Turizm hem de Kamil Koç yetkililerinin yönlendirmesiyle bu servise bindiğimi ve terminale götürüleceğim söylendiğini anlattım. Buna rağmen şoför, son derece kaba ve saygısız bir üslupla derhal araçtan inmemi istedi.
Durumu yeniden açıklamaya çalıştığımda ise bu kez kabalık sınırlarını aşan ifadeler kullandı, trafiğin ortasında el frenini çekip daha da kaba söylemlerle tekrar araçtan inmemi söyledi. Araçtan indiğim anda da arkamdan hakaret ederek hızla uzaklaştı. Bir yolcuya, üstelik firmaların açık yönlendirmesiyle o araca binmişken, bu şekilde davranılması tam anlamıyla skandaldır.
Bu çirkin olayı Bornova'daki hem Varan Turizm hem de Kamil Koç yetkililerine aktardığımda ise en az şoförün tavrı kadar rahatsız edici bir kayıtsızlıkla karşılaştım. Yapılan saygısızlık ve hakaret, adeta sıradan bir olaymış gibi “Şoför terbiyesizlik yapmış, sizi başka bir servisle gönderelim” cümlesiyle geçiştirildi; ne özür, ne ciddiyet, ne de sorumluluk alan tek bir yaklaşım görmedim.
Sonuç olarak, Varan Turizm ve yönlendirdiği servis sebebiyle aynı noktadan taksiye binmek zorunda kaldım ve 300 TL ödeyerek kendi imkanımla terminale gitmek zorunda bırakıldım. Yıllardır farklı firmalarla şehirlerarası yolculuk yapan biri olarak, bu kadar saygısız, müşteriyi yok sayan ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum.
Varan Turizm'den beklentim, başta bu servise yönlendirmeyi yapan ve sonrasında olayı umursamaz bir dille geçiştiren Bornova yetkilileri olmak üzere, olayda sorumluluğu olan tüm personel hakkında ciddi ve somut disiplin işlemleri yapılması ve tarafıma resmi bir özür iletilmesidir. Ayrıca benzer bir saygısızlığın başka yolculara da yaşatılmaması için sürecin nasıl ele alındığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Sayın Yetkililer... Varan ailesi olarak yaşanan aksaklıktan duyulan üzüntü duyulduğu ifade edilerek cevap verildiği görülüyor. Bu durum taraflarca da bilindiği üzere bir aksaklık değil firmanızın sorumluğunda gerçekleşen tarafıma küfür ve hakaret edilmesi ile ilgili ciddi bir durumdur. Kamil Koç firması taraflarının konuyla ilgili yapılan incelemede bahse konu şahsın sergilediği tutum, söylem ve davranışları nedeniyle uyarı ve para cezasının uygulandığı ifade edilerek özür dilendiği ifade edilmiştir. Dolayısıyla kelime oyunu yaparak geçiştirilecek bir konu olmayıp tarafıma küfür ve hakaret etme ile ilgili gayri ahlaki tutum, söylem ve davranışlarda bulunarak tarafımı servisten indiren çalışan hakkındaki yapılan iş ve işlemler hakkında bilgi verilmesi arz ve talep edilmektedir. Bilginize...
Kamil Koç nasıl bir firmaymışsınız, üç kere 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ile talep edilen bilgileri bile vermeye gerek duymayacak kadar pervasızsınız. Siz cevap vermedikçe ben de CİMER'e şikayet etmeye devam edeceğim...
Personeli yolcuya küfür edip servisinden indiriyor. Çağrı merkezi, araştırdık haklısınız personele gerek yaptırım uygulandı, ama uygulamanın ne olduğunu söyleyemeyiz diye gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek vatandaşı saf yerine koyup sözde şikayeti sürüncemeye bırakarak olayı ört bas etmeye çalışıyor. Yönetimi, behk kapsamında üç kez yapılan başvuruya ve aradan geçen en az beş aylık süreye rağmen halen konuyu araştırıyoruz şeklinde gayri ciddi cevaplar veriyor... Söylenen ifadelere inanmaktan başka çaresi olmayan vatandaş saf olmuyor ama vatandaşı sürekli savsaklayan başka bir şey oluyor... Kendinizi akıllı zannetmeyin...
