to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm Şoförünün Saygısız Tutumu Güveni Sarsıyor
27 Ocak Salı günü saat 17:00’de Bursa Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na giden Varan Turizm seferi için internet üzerinden bilet aldım. Biletimde peron numarası 49 ve koltuk numaram 10 olarak görünüyordu. Ancak otogarda beklerken Varan Turizm’e ait başka bir perona yanaşan aracın tabelasında 17:00 yazdığını gördüm ve emin olmak için kaptana bunun 17:00 İzmir aracı olup olmadığını sordum.
Kendisine biletimde peronun 49 olarak gözüktüğünü söylediğimde kaptanın bana “49. perondaki aracın üstüne mi çıkayım?” şeklinde saygısız bir ifadeyle cevap vermesi beni son derece rahatsız etti. Varan Turizm gibi köklü ve yıllardır bilinen bir firmada çalışan bir kaptanın bu şekilde konuşması, firmanın kurumsal kimliğine ve prestijine hiç yakışmıyor.
Yolculuğumu mecburen bu şekilde gerçekleştirdim ancak bu olay hem markaya olan güvenimi sarstı hem de kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi. Varan Turizm’den özellikle bu şoför hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşterilere karşı daha saygılı ve iletişimi bilen kişilerden seçilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Varan ailesi olarak seferimizde yaşanan aksaklık sebebiyle siz değerli müşterilerimizden çok özür dileriz. Hatanın giderilmesi ve tekrarının yaşanmaması adına inceleme başlattığımızı bildirmek isteriz. Ekip arkadaşlarımızın sorunu en kısa sürede düzeltmek ve size daha iyi bir yolculuk deneyimi sunmak adına var gücüyle çalıştıklarını bilmenizi isteriz. Saygılar,
Teşekkür ederim
