to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Keyfi Mola Ve Saygısız Tutumu Yolcuları Mağdur Etti
14.01.2026 tarihinde 01.35'te Afyon–Marmaris seferiyle Varan ile yolculuk yaptım. Sefer detaylarında varış saati 08.00 olarak görünmesine rağmen Muğla’dan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra saat 07.28'de bir Opet istasyonuna çekilerek yarım saat mazot alınacağı ve bunun şoförlerin dinlenme molası olduğu özellikle belirtilerek yolcuların beklemesi istendi.
Varış noktasına yarım saat kala benzin istasyonuna girilip yolcuların yarım saat boyunca bekletilmesi, ortada hava durumu ya da trafik kaynaklı bir sorun yokken tamamen şoförlerin keyfi dinlenmesi gibi hissettirdi. Bu güzergahta defalarca yolculuk yaptım, hiçbirinde böyle bir mola verilmedi. Üstelik durumla ilgili tepki gösterildiğinde şoförün “45 yıllık şoförüm” diyerek bağırması ve kurduğu üslup yolcuları hem mağdur etti hem de saygısız hissettirdi.
Hem gereksiz yere bekletilip hem de azar işitmemiz kabul edilebilir bir durum değil. Varan’dan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz keyfi molalar ile saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekli işlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, 14.01.2026 tarihinde saat 01.35 kalkışlı Afyon–Marmaris seferimizle gerçekleştirmiş olduğunuz yolculuğa ilişkin tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle, planlanan varış saatine çok kısa bir süre kala yaşanan bekleme, gerekçesi yeterince şeffaf olmayan mola uygulaması ve görevli şoförün üslubu nedeniyle yaşamış olduğunuz rahatsızlık için Varan Turizm adına içtenlikle özür dileriz. Belirttiğiniz şekilde, varış noktasına yarım saat kala bir akaryakıt istasyonunda yolcuların uzun süre bekletilmesi ve bu durumun sizlerde “keyfi bir uygulama” izlenimi yaratması, hizmet anlayışımız ve operasyon standartlarımızla örtüşmemektedir. Bununla birlikte, yolcularımıza yönelik olarak yüksek sesle konuşulması, tepki karşısında bağırılması ve mesleki kıdem gerekçe gösterilerek saygı sınırlarını aşan bir dil kullanılması kesinlikle kabul edilemezdir. Tarafınızdan aktarılan bilgiler doğrultusunda ilgili sefer ve görevli personel hakkında ivedilikle idari inceleme başlatılmıştır. İnceleme sonucunda, şirket içi mevzuatımız ve disiplin yönetmeliğimiz kapsamında gerekli tüm yaptırımlar kararlılıkla uygulanacaktır. Yolcularımızın huzurunu ve saygınlığını zedeleyen hiçbir tutuma tolerans gösterilmeyeceğini özellikle belirtmek isteriz. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına; mola planlamaları, yakıt süreçleri ve personel-yolcu iletişimi konularında denetimlerin sıkılaştırılacağını, ilgili personelin hizmet içi eğitim süreçlerinin yeniden gözden geçirileceğini bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından son derece değerlidir. Yaşattığımız olumsuz deneyim nedeniyle bir kez daha özür diler, ilerleyen süreçte sizlere Varan Turizm’e yakışır, güvenli ve saygılı bir yolculuk deneyimi sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Varan Turizm Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetimi Birimi
Hala tarafıma bir bilgi paylaşımı yapılmadı ilgileneceğiz diyerek insanı geçiştirmeyin personele yapılan işlemin sonucunu öğrenmek istiyorum
