Vans Ayakkabısında Tekrarlayan Açılma Sorunu Ve Yetersiz Garanti Değerlendirmesi

Yaklaşık 7 ay önce Ankara Kentpark AVM’deki In Street mağazasından Vans marka bir ayakkabıyı 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının yan kısımları ilk kullanımın üzerinden yaklaşık 5 ay geçtikten sonra açılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garantiye verdim ve değişim yapılarak bana yeni bir çift ayakkabı teslim edildi.

Ancak garanti kapsamında aldığım ikinci Vans ayakkabının da daha 1 ay bile olmadan yine yan kısımları açıldı. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede tekrar etmesi üzerine ürünü tekrar garantiye gönderdiğimde, bu kez herhangi bir somut açıklama yapılmadan sadece “üretim hatası bulunmamaktadır” şeklinde yazılı bir ret gerekçesi ile başvurum reddedildi. Red yazısında kullanıcı hatası ya da teknik bir hata olduğuna dair hiçbir açıklama yer almadı.

İki ayakkabıda da aynı noktadan benzer şekilde açılma yaşanmasına rağmen, ikinci üründe detaylı ve ikna edici bir inceleme sonucu paylaşılmadığını düşünüyorum. Ayakkabının kısa sürede tekrar bozulması ve bu kadar yüzeysel bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek ayakkabımın ücretsiz değişiminin yapılmasını veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.