Sipariş Onayı Ve Takibi Sağlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

22 Şubat 2026 tarihinde Valuenne isimli mağazanın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 2.600 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Ödeme başarılı bir şekilde gerçekleşmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili ne de SMS almadım, ve sipariş takibini yapabileceğim herhangi bir ekran veya bağlantı bulunmuyor.

Sipariş numaram mail ya da SMS ile hiç iletilmediği için şu an hem siparişimin alınıp alınmadığını hem de hangi aşamada olduğunu göremiyorum. 24.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden, 25.02.2026 tarihinde ise e-posta adreslerinden kendilerine ulaştım; ancak her iki kanaldan da hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlen bilgi alamıyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimle ilgili olarak tarafıma acilen dönüş yapılarak siparişimin durumu, kargoya verilip verilmediği ve tahmini teslimat süresi hakkında net bilgi verilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.