Kemer Olmayan Elbise Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Vo7192458384 sipariş numarasıyla Vakronline Instagram butik sayfasından balon kol Premium bebe mavi elbise ve birlikte başka bir elbise daha sipariş verdim. Her iki üründe de görsellerde kemer mevcuttu. Gelen siyah elbise tamamen eksiksizdi ve kemeri de kutudan çıktı, ancak bebe mavisi elbisede kemer yoktu. Ürün hem ayıplı hem de eksik olarak gönderilmiş oldu.

Eksik kemeri göndermeleri için kendilerine ulaştım. Bana 11 Mart saat 15.00’te kargonun ürünü almaya geleceği söylendi, ben de 16.00’ya kadar beklememe rağmen kimse gelmedi. Tekrar yazdığımda bu kez kemerin ve kıyafetin kalmadığını, bu yüzden gönderemeyeceklerini, kamera görüntülerine bakıp dönüş yapacaklarını ilettiler. Ardından istersem başka bir ürünün kemerini gönderebileceklerini söylediler. Ben para iadesi talep ettiğimde ise prosedür gerekçesiyle iade yapmayacaklarını ifade ettiler ve ısrarlarıma rağmen ne kemeri ne de iadeyi kabul etmediler.

En son olarak üründe kemer olmadığını, sadece görselde kullandıklarını söyleyip kendilerini savundular. Ancak diğer sipariş ettiğim elbisede de görselde kemer vardı ve ürünü gönderirken kemerini eklemişlerdi; yani bu söylemleriyle çelişiyorlar. Ayrıca ürün açıklamasında astarlı olduğundan bahsedilirken kemersiz olduğuna dair hiçbir ifade yoktu. Gelen elbise kendi bedenime göre oldukça bol kesim ve kemersiz kullanılması mümkün olmayan bir model, bu durum hem aldatıcı görsel kullanımı hem de ayıplı ürün gönderimi anlamına geliyor.

Bu alışveriş için toplam 1.000 TL ödedim. Yaşadığım süreçte hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum ve araştırdığım kadarıyla benzer sorunları yaşayan çok kişi olduğunu gördüm. Şikayetimin ciddiye alınmasını, eksik ve ayıplı ürün nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.