Vakkorama Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesi Sorunu

Vakkorama Zorlu mağazasından 19 Şubat 2025'de 2 adet farklı marka eşofman altı aldım. "On Vacation" marka eşofman altını "ilk giyişimde" sol üst bacak kısmında Dokuma hatası olduğunu fark ettim ve mağazaya durumu belirterek 23 Şubat'ta incelenmesi için Vakkorama'ya ürünü verdim.

Ürünü bana satan arkadaş bana yardımcı olmaya çalışır şekilde iletişim kurarken, ondan daha yetkili ve kasada duran diğer arkadaş karşısında mağazasından alışveriş yapan bir müşteri olarak durmama rağmen diğer arkadaşa benim de duyacağım şekilde "Biz hatalı ve defolu ürünleri geçen gün kaldırmadık mı? Bu ürün bu şekilde olsa biz görürdük. Nasıl görmemiş olabiliriz? " cümleleriyle sorular sordu. Bunun üzerine kendisine kibar bir dille benim suratıma bakmadan beni suçlar şekilde konuştuğunu ve üslubunu düzeltmesi gerektiğini söyledim. Ona kalsa ürün incelemeye bile gönderilmeyecekti.

Diğer arkadaş sağ olsun içeri geçip müdürüyle konuştu ve ürünü incelemeye göndereceklerini ve en fazla 15 gün içinde sonuçlanıp bana geri verileceğini söyledi. Mağazayı 16 Mart tarihinde ürünün durumunu öğrenmek için aradım. Kendileri bana ürünü "kendilerinin incelemediklerini, markaya gönderdiklerini ve markanın inceleme yapacağını" öğrendim. Yani Vakkorama sattığı ürünlerin arkasında durmuyor. Ve daha markadan bir geri dönüş olmamıştı. Mağazayı 19 Mart tarihinde geri "aradım". Markanın yaptığı incelemenin sonucunun red olduğunu, markanın hatası değil müşteri hatası olduğunu söylediklerini ve ürünün 2-3 gün içinde tekrar mağazada olacağını, gidip teslim alabileceğimi söylediler. Tarih 24 Mart, 1 ayı geçti hala ortada ne haber var ne de eşofman.

Gerçekten üzücü bir durum. Vakkorama hem sattığı ürünün arkasında durmuyor hem de müşteriye gerekli bilgilendirmeleri sağlamayıp durumun buralara gelmesini sağlıyor. Tüketici Hakları'na da gerekli şikayette bulunacağım.