Vakkorama'nın Garantili Ayakkabısının Yırtılan Topuğu Hatalı Kullanım İddiasıyla Reddedildi

27.11.2025 tarihinde Vakkorama'nın online mağazasından New Balance 9060 model, 37,5 numara gri spor ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi halen devam ederken, sağ iç topuk kısmındaki astar yırtılması nedeniyle 21.07.2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme yapılması için Vakkorama Aqua Florya şubesine teslim ettim. İnceleme sonucunu ise yalnızca iki gün içinde olumsuz olarak tarafıma bildirdiniz.

Ret gerekçesi olarak, ayakkabının bağcıkları açılmadan giyilmesi nedeniyle kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının bağcıkları açılmadan giyildiğinin hangi teknik inceleme ve hangi somut bulguya dayanılarak tespit edildiği tarafıma açıklanmamıştır. Bu sonuca nasıl ulaşıldığına dair herhangi bir teknik rapor veya objektif değerlendirme paylaşılmamıştır. Varsayıma dayalı, gerekçesi açık ve somut olmayan bir değerlendirme ile garanti kapsamındaki bir talebin reddedilmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Söz konusu ayakkabı günlük hayatımda yoğun kullandığım bir ürün değildir. Dönüşümlü olarak kullandığım ayakkabılarımdan biridir ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir kullanımım olmamıştır. Buna rağmen yalnızca sağ iç topuk kısmında oluşan astar yırtılmasının, normal ve özenli kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede meydana gelmesi beklenmez. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere, topuk iç astarındaki yırtığın üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olma ihtimalinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Vakkorama'dan beklentim, ayakkabının uzman ve tarafsız bir ekip tarafından yeniden incelenmesi, bu incelemenin sonucunda hazırlanan teknik raporun tarafımla paylaşılması ve ürünün garanti kapsamında gereken işlemlerin yapılmasıdır. Web sipariş numaram RS250023694452, inceleme takip numaram ise QE2672’dir.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim. Vakkorama'nın müşteri memnuniyetine verdiği değere uygun şekilde bu mağduriyetimi gidermesini ve yaşanan sorunun çözümü için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.