Stok Hatası Nedeniyle Siparişin Tek Taraflı İptali Ve Çözüm Eksikliği

18 Temmuz 2026 tarihinde Vakkorama mobil uygulaması üzerinden stokta “son 2 adet” olarak görünen Air Jordan 1 Low se Craft model ayakkabıyı satın aldım. Ürün stokta görünmesine ve siparişimi sorunsuz şekilde oluşturmama rağmen, 20 Temmuz 2026 saat 16.20 civarında telefonla aranarak genel merkezde stok sorunu olduğu ve siparişimin iptal edildiği söylendi.

Görüşme sırasında bununla ilgili net bir gerekçe sunulmadı, sadece “genel merkezden gelen bilgi bu şekilde” denilerek konu kapatılmak istendi. Tarafıma yüzde 10 indirim tanımlanabileceği söylendi ancak daha önce de yüzde 10 indirim hakkım olmasına rağmen, sistem mevcut kampanya üzerinde ekstra indirim kullanımına izin vermediği için bu indirimden fiilen yararlanamıyorum. Yani hem siparişim tek taraflı iptal edildi hem de sunulan çözüm uygulamada işlevsiz kalıyor.

Ben siparişi verdiğim anda ürün stokta görünüyorken, bir stok hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bunun için tatmin edici bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Vakkorama’dan, siparişini verdiğim Air Jordan 1 Low se Craft ayakkabımı tedarik etmelerini veya en azından aynı ürünü ya da eşdeğer bir ürünü aynı fiyattan tedarik edebileceğimin garanti altına alınmasını talep ediyorum.