5.039 TL Tutarındaki İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vakkorama uygulaması üzerinden 5.039 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra iade etmeye karar verip uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve 17 Haziran tarihinde DHL kargosuna teslim ettim.

Bu işlemden sonra iade sürecine dair ne SMS, ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda ürünün teslim alındığını ve inceleme sürecinde olduğunu öğrendim, fakat yine uygulamada sürece dair hiçbir bilgi göremedim. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne iade onayı ne de ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Dün tekrar çağrı merkezini aradığımda, iade ücretinin hâlâ kartıma yansımadığını belirtmeme rağmen, ne zaman onaylandığını göremediklerini ve sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Şikayet kaydı açıldı ancak hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Giyim sektöründe bu kadar belirsiz ve kötü işleyen bir iade süreci şimdiye kadar hiç yaşamadım.

İademin akıbetinin acilen netleştirilmesini, 5.039 TL’lik tutarın alışveriş yapmış olduğum kredi kartıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.