Vakko Hotel'te Fazla Tahsilat Ve Özürsüz Yaklaşım Şikayet

29.08.2026 tarihinde hayatımızda bir kez yaşayacağımız evlilik teklifi organizasyonu için Vakko Hotel Sumahan Bosphorus bünyesindeki Vakko Le Specialità restoranına rezervasyon yaptırdık. Tercihimizi yapmadan önce Vakko’nun resmi internet sitesinde yayımlanan menüyü inceledik, otele girişte müşterilere sunulan basılı menüyü de kontrol ettik ve siparişlerimizi bu menülerde yer alan fiyatlara güvenerek verdik.

Gece sonunda gelen hesapta ise menülerdeki fiyatlarla hiçbir şekilde uyuşmayan ciddi farklarla karşılaştık. Özellikle menüde 7.400 TL olarak görünen Moët & Chandon Ice Imperial şampanyanın hesabımıza 17.000 TL olarak yansıtıldığını fark ettik. Diğer ürünlerde de benzer farklar bulunuyordu ve yaptığımız karşılaştırma sonucunda toplam 10.980 TL’nin tarafımızdan fazladan tahsil edildiği ortaya çıktı.

Bu durumu aynı gece işletmeye ilettik. Ancak sorunu ciddiyetle ele alıp çözmek yerine limoncello ikramı ve “bir dahaki gelişinizde kahve içeriz” gibi durumu hafife alan bir yaklaşım sergilendi. Otel yetkilisi ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir arama almadık, verilen söz de tutulmamış oldu.

Bunun üzerine menü fotoğrafları, hesap fişi ve tüm belgelerle birlikte resmi itirazımızı yazılı olarak ilettik. Bugün tarafımıza ulaşılarak 10.980 TL’nin iade edildiği bildirildi. Ancak bu tutar bir jest ya da telafi değil, zaten hatalı ve fazla tahsil edilmiş olan paranın iadesidir. Buna rağmen ne yazılı ne sözlü bir özür aldık, fiyat farklarının nasıl oluştuğuna dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve en özel gecemizin stres ve tartışma içinde geçmesine neden olan bu süreç tamamen görmezden gelindi.

Paramızın iade edilmiş olması yaşananları ve hissettiğimiz hayal kırıklığını ortadan kaldırmıyor. Beklentimiz yalnızca fazla tahsilatın iadesi değil, yaşanan bu usulsüzlüğün açıkça kabul edilmesi, tarafımıza samimi bir yazılı özür iletilmesi ve evlilik teklifimizin gerçekleştiği bu özel gecede yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin, Vakko Hotel Sumahan Bosphorus’ta otelin tüm hizmetlerinden yararlanabileceğimiz ücretsiz bir konaklama gibi anlamlı bir müşteri memnuniyeti jestiyle telafi edilmesidir. Vakko gibi prestij iddiasındaki bir markadan beklediğimiz, ancak ne yazık ki göremediğimiz yaklaşım budur.