Vaillant Kombisinin Devreye Alınmaması Ve Bakımda Sorumluluk Reddi

İzmir Karabağlar’da yaklaşık 1 yıl önce Vaillant markasının Alman üretimi, en pahalı model kombisini satın aldım. Cihazın seri numarası 21245100100246760001005894N1’dir. İlk kurulum için gelen yetkili servis, kombinin önünde ve yanında ağır eşya olduğu gerekçesiyle cihazı devreye almayı reddetti. Buna rağmen yüklenici firma, gaz açıldığı için kombiyi devreye alıp cihazı çalıştırdı.

Aradan 1 yıl geçtikten sonra bu kez bakım talebinde bulundum. Cumartesi günü Vaillant ile görüştüğümde kaydımı pazartesi gününe attılar. Pazartesi akşam gelen ekip ise hiçbir işlem yapmadan, arızadan kendilerinin sorumlu olmadığını, devreye alım ekibinin farklı olduğunu, o ekibin gelmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa da çarşamba gününe yeni bir servis kaydı açtılar. Tüm bu süreçte, ileride ayrıca ücret talep edileceği yönünde de bilgi verdiler.

Faturalı ve garantili bir cihaz için, ilk günden beri kendi iç organizasyonlarını gerekçe göstererek devreye almadan ve bakımdan kaçınan Vaillant’ın bu tutumundan son derece mağdur oldum. Vaillant markasıyla yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde net ve sorumluluk alan bir yaklaşım görmediğim için, bu tecrübenin herkes tarafından bilinmesini ve insanların bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını istiyorum.