Vaillant Kombinin Bir Yıllık Çözülmeyen Arızası Ve 30 Servis Kaydı

Vaillant marka kombimizle ilgili yaklaşık 1 yıldır devam eden ve bir türlü çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. İstanbul Sarıyer’de bir villada kullanılan bu sistemde yaşanan arızayı bu süre içerisinde defalarca detaylı şekilde anlatmamıza rağmen, bugüne kadar yaklaşık 30 ayrı servis kaydı oluşturulmuş ve her gelen teknik ekip farklı müdahalelerde bulunmuştur.

Yapılan işlemler arasında sirkülasyon pompası, çeşitli pompalar, üç yollu vana ve boyler değişimleri yer almakta olup, süreç boyunca özellikle boyler ve benzeri kalemler için tarafımıza garanti kapsamı dışında ciddi maliyetler yansıtılmıştır. Hatta Vaillant tarafından kombinin neredeyse tüm parçaları değiştirilmiş olmasına rağmen yaşadığımız sorun kesinlikle çözülememiştir.

Gelinen noktada durum daha da vahim hale gelmiştir. Servis ekipleri gelmekte ancak çoğu zaman herhangi bir işlem yapmadan geri dönmektedir. Yaklaşık 30 servis kaydına rağmen arızanın kaynağı hâlâ tespit edilememiştir. Tarafımıza sürekli olarak geçici ve işe yaramayan çözümler sunulmakta, bazı parçalar sökülerek bu şekilde kullanmamız önerilmekte, buna rağmen sistem hiçbir şekilde sağlıklı ve stabil olarak çalışmamaktadır.

Daha da önemlisi, tüm bu süreç boyunca Vaillant merkezine yaptığımız şikayet başvurularına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alınamamıştır. Kombimiz halen garanti kapsamındadır ve her yıl garanti süresi devam etsin diye ayrıca ödeme yapılmaktadır. Ancak yaşanan bu süreç, firmanın sorunu çözmek yerine garanti süresini doldurmaya yönelik bir oyalama politikası izlediği yönünde bizde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Özetle, 1 yıl içinde yaklaşık 30 servis kaydı açılmış, defalarca parça değişimi yapılmış, garanti dışı bırakılan kalemler nedeniyle yüksek maliyetlere katlanılmış, buna rağmen arıza hâlâ çözülememiştir. Teknik destek hem yetersiz hem de ilgisiz kalmış, merkezden yaptığımız başvurulara ise hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm bu nedenlerle yaşadığımız mağduriyetin artık tolere edilebilir bir tarafı kalmamıştır.

Talebimiz nettir. Bu sorunun kökten çözülmesini, cihazın kalıcı olarak onarılmasının mümkün olmadığı durumda ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da uğradığımız mağduriyeti giderecek somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımızı açıkça belirtmek isteriz.