Kombimde Arıza İhmal Edildi Vaillant'tan 11 Bin TL İadesi Talebi

1 Ekim tarihinde Vaillant Çözüm Merkezi’ni arayarak kombimdeki arızayı ilettim ve servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında benden online olarak ücret talep edildi, ödemeyi yaptım ve tarafıma iki adet kombi bakımı yapılacağı, bunlardan birinin hediye olduğu söylendi. Yaklaşık 11.000 TL ödeme almalarına rağmen, sonrasında kaydın sadece bakım işlemi olarak açıldığını ve arızadan hiç bahsedilmediğini öğrendim.

Ben kombimdeki arıza nedeniyle Vaillant’ı aramışken, bana aslında sadece bakım satılmış oldu. Bunu fark ettikten sonra işlemin iptali için başvuruda bulundum ancak benden ayrıca dilekçe yazıp göndermem istendi, şu ana kadar da herhangi bir geri dönüş almadım.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, bu sürecin Vaillant Çözüm Merkezi tarafından bu kadar kolaylıkla yanlış yönlendirmeyle sonuçlanmasından dolayı kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Ödediğim yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ücretin, talep ettiğim hizmet ve arıza kaydı açılmadığı için iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Benim yaşadığım bu sıkıntıyı başka müşterilerin yaşamaması için de gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.