Kurumsal Fatura İadesi İşleminde Yanlış Bilgilendirme

Trendyol üzerinden Vaggon mağazasından “salaş kesim yarasa kol uzun elbise” adlı ürünü bayramdan hemen önce satın aldım. Ürün için 1.224,99 TL ödedim. Ürünü iade etmek istediğimde, kurumsal fatura kesildiği için iade sürecinin farklı işlediği söylendi ve kurumsal fatura iadesine dair gerekli evrakı bana 7 gün içinde mail yoluyla göndereceklerini belirttiler. Yaklaşık 1–2 haftadır firma ile bu konu hakkında yazışıyorum; ancak tarafıma herhangi bir mail gelmedi.

Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez iade kodu alıp ürünü gönderebileceğimi söylediler. Trendyol asistanı ile görüştüğümde, kurumsal faturaya ait iade faturasını satıcının gönderemeyeceğini, bunu kendi muhasebeciden talep etmem gerektiğini öğrendim. Ancak satıcı firma bana en başta bu bilgiyi vermedi, aksine iade için gerekli evrakı kendilerinin mail ile göndereceğini söyleyerek yanlış bilgilendirdi.

Sipariş numaram 11048493131 olup, yaşadığım bu süreçte yanlış yönlendirildiğim için hem zaman kaybı yaşadım hem de iade sürecim gereksiz yere uzadı. Firmadan, kurumsal fatura ile iade süreci hakkında müşteriyi doğru ve açık şekilde bilgilendirmesini, benim de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli iademin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.