Gel Al Noktasına Ulaşmayan Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Telafisi

22 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasına ait ürünlerden oluşan 11071011725 numaralı bir sipariş verdim. Siparişim, teslimat için seçtiğim Gel Al noktasına hiç ulaşmadan sistemde “Gel Al Noktasından teslim alınmadığı için iade sürecine alındı” şeklinde görünerek iptal edildi. Oysa ben paketin gelmesini bekliyordum ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargo araçlarında yaşanan bir hasar nedeniyle ürünlerin Gel Al noktasına hiç ulaşamadığını ve bu yüzden doğrudan iade sürecine alındığını belirtti. Süreçte tüketici olarak hiçbir hatam olmamasına rağmen hem günlerce ürünlerimi bekledim hem de siparişim iptal olunca aynı ürünleri artık eski fiyatlarından alamaz hâle geldim.

İlk siparişimde üç ürün için toplam 1.570,96 TL ödemiştim. Aynı üç ürünü şu an sepete eklediğimde toplam tutar 1.781,97 TL’ye yükselmiş durumda ve arada 211 TL’lik bir fark oluşuyor. Ürün bazında; siyah puantiye desenli etek 525,76 TL’den 664,99 TL’ye, mavi yüksek bel pantolon 568,95 TL’den 632,99 TL’ye, siyah‑beyaz iki’li t‑shirt ise 441,26 TL’den 483,99 TL’ye yükselmiş durumda.

Canlı destekteki çalışanlar kendi ekranlarından herhangi bir telafi kuponu tanımlayamadıklarını, yetkilerinin buna uygun olmadığını belirttiler. Çalışanlara bu konuda hak veriyorum; ancak uzun süredir tercih ettiğim Trendyol’un müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, tamamen kargo/lojistik kaynaklı bu talihsiz durumun şirket tarafından telafi edilmesini rica ediyorum.

Talebim, 11071011725 numaralı siparişimde yaşanan iptal nedeniyle oluşan 211 TL’lik maddi kaybımın hesabıma indirim/telafi kuponu olarak tanımlanması ve böylece aynı ürünleri eski siparişimdeki fiyata denk gelecek şekilde yeniden satın alabilmemin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili çözüm merkezi yetkililerinden destek bekliyorum.