Hyatt Ziva Yerine Solaris Otele Geçiş Ve Gizli Ek Ücretler

Vacanza Turizm’den önce 29 Ekim – 8 Kasım tarihli Meksika Ölüler Günü turunu satın almıştım. Daha sonra şirket çalışanı Ö**** Hanım, beni arayarak tura ailecek katılacak kişilerden birinin vefat ettiğini, bu nedenle turun iptal edilmek zorunda kaldığını, istersem 30 Ekim – 9 Kasım tarihli aynı içeriğe sahip Meksika Ölüler Günü turuna katılabileceğimi söyledi. Ödememi zaten yapmış olduğum için, programın ve koşulların tamamen aynı olacağına güvenerek bu değişikliği kabul ettim ve toplamda tur için 9.400 dolar ödedim.

Ancak gezi sırasında programda belirtilenden farklı uygulamalarla karşılaştım. Tur programına göre turun son üç gecesinde Cancun’da Hyatt Ziva otelde konaklamamız gerekirken yalnızca iki gece Hyatt Ziva’da kaldık ve son gece bizi Solaris isimli otele taşıdılar. Hyatt Ziva ile Solaris arasındaki fiyat farkı gecelik yaklaşık 150 euro olmasına rağmen bu değişiklik önceden bildirilmedi ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bunun yanı sıra, programda tüm yemeklerin dahil olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, turun başında rehber A**** K*****, şoförlerin kendisinden bahşiş istediğini söyleyerek 21 kişilik gruptaki herkesten 100’er dolar topladı. Ayrıca turun son gecesinde akşam yemeğinde tekila ikramı yapıldı, fakat bunun ücretli olduğu söylenmedi. Gece sonunda rehber aynı şekilde herkesten tekrar 100’er dolar topladı ve aynı masada oturduğumuz, hiç alkol almayan bir arkadaşımızın eşinden bile 100 dolar aldı. Böylece benden program ve bilgilendirme dışında fazladan 200 dolar alınmış oldu.

Tüm bu yaşananların ardından durumu turu satın alırken muhatap olduğum Ö**** Hanım’a ilettim. Kendisi inceleme yapıp bana geri dönüş sağlayacağını söyledi; ancak bugün itibarıyla herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunlarım çözümsüz bırakıldı.

Bu nedenle, benden haksız ve habersiz şekilde alınan toplam 200 doların ve Hyatt Ziva yerine Solaris otelde konaklatıldığımız son geceye ilişkin 150 Euro’luk otel farkının tarafıma iadesini talep ediyorum.