Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 10.000 TL Ücret Aldıktan Sonra Buzdolabı Arızası Çözülmedi

Arçelik 5603 model buzdolabımda yaşadığım arıza nedeniyle Servisfoni üzerinden servis kaydı oluşturdum. Aynı gün gelen Uzunlar Teknik Servis’ten T**** U*** isimli kişi, kartta sorun olduğunu söyleyerek 06.08.2026 tarihinde benden 10.000 TL ücret alıp kart değişimi yaptı ve gitti. Ancak buzdolabım hâlâ sürekli çalışıyor ve çok fazla ses yapıyor, yani arıza hiç düzelmedi.

Servis fişim Uzunlar Teknik Servis – T**** U*** adına, benim adıma düzenlendi ve kayıt numaram 719514 olarak görünüyor. Ürünün 3 yıl garantisi olduğu ifade edilmişti, buna rağmen ödediğim yüksek ücrete karşın aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Yaklaşık 3 haftadır Servisfoni müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde kaydınız alındı, servisimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek deniliyor, en az 10 kez aynı şekilde geri dönüş sözü verildi fakat ne arayan oldu ne gelen giden. Hem mağdur edildim hem de kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, buzdolabımın düzgün çalışır hale getirilmesini, gerekirse yapılan işlemin yenilenmesini veya ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.