İptal Edilen Siparişte Kargo Ücreti Kesildi Ve İade Gelmedi

11.05.2026 tarihinde uygunparça internet sitesi üzerinden 890001 numaralı siparişimle Arçelik HBS9285CI Blender Doğrayıcı üst bıçağı satın aldım. Siparişin hatalı olduğunu fark edince, hemen sitede bulunan iptal formunu doldurarak iptal talebinde bulundum ve ardından müşteri temsilcisiyle görüşüp durumu detaylı şekilde anlattım. Sipariş henüz tedarik sürecindeydi ve kargoya verilmemişti. Görüştüğüm temsilci, iptal işlemini gerçekleştirdiğini ve ücret iadesinin tarafıma yapılacağını belirtti.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık 1–2 saat sonra kargo şirketinden SMS aldım ve ürünün kargoya verildiğini gördüm. Bunun üzerine uygunparça müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürünün depoda olduğunu, ilgili birime iletip kargolamayı iptal edeceklerini söylediler. Kargo takip bilgisini kontrol ettiğimde kargonun yola çıktığını gördüm, yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü teslim almamamı, geri gönderileceğini ifade ettiler. Her aradığımda özellikle kargo ücreti kesintisi olmayacağını sordum ve bu konuda bana herhangi bir kesinti yapılmayacağı teyit edildi.

Ürün kendilerine geri ulaştıktan sonra ise iade tutarından kargo ücreti kesintisi yapıldığını gördüm. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçtim, konuyu ilgili birime ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Toplamda 4–5 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen, en son 20.05.2026 tarihinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hâlâ arayan soran olmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin iptal sürecinde, ürün daha kargoya verilmeden ve sonrasında da defalarca kez kargo ücreti alınmayacağı özellikle teyit edilmiş olmasına rağmen, benden kesilen kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.