Chiller Raf Siparişimin İptali Ve Üretim Dışı Kalması Nedeniyle Mağduriyetim

17.08.2026 tarihinde Uygun Parça isimli Beyaz Eşya Yedek Parça Merkezinden 935066 sipariş numarasıyla Vestel SX6600HGECOSMO buzdolabım için kg0063885 ürün kodlu chiller raf siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün ellerinde olmadığını, yaklaşık 1 ay içinde tedarik edeceklerini belirttiler. Buzdolabımı temizlerken chiller raf kırıldığı için, 15.08.2026 tarihinden bu yana bu bölmeyi kullanamıyor, chiller raf sıfır bölmesi olduğundan oraya koymamız gereken ürünleri yerleştiremediğimiz için ciddi anlamda raf sıkıntısı yaşıyoruz.

Siparişten yaklaşık 3 hafta sonra firma tarafından arandım ve ürünü hala isteyip istemediğim soruldu, ben de istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi olmayınca firmayı tekrar aradım. Görevli, aynı parçayı isteyen başka bir müşterinin daha olduğunu ve ürünü ona gönderdiklerini söyledi. Bunun üzerine, madem ürünü başkasına verecektiniz neden beni arayıp hâlâ isteyip istemediğimi sordunuz, eğer gelmeyecekse o an devam eden kampanyalardan yararlanarak yeni bir buzdolabı alacağımı söyledim. Bana, parça için tekrar talepte bulunduklarını, ürünün yolda olduğunu ve kendilerine ulaşır ulaşmaz en kısa sürede bana gönderileceğini ilettiler.

Ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak 03.10.2026 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde, 01.10.2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve tekrar firmayı aradım. Bu kez de söz konusu parçanın artık üretilmediği yanıtını aldım. Ürün yoksa en başta sipariş alınmaması, ya da en azından beni arayıp “ürününüz geldi, hala istiyor musunuz” dedikten sonra bu parçanın başka bir müşteriye gönderilmemesi gerekirdi. Yaklaşık 45 gündür oyalandım, bu sürede kampanyalı buzdolabı fiyatlarından da yararlanamadım ve bugün gelinen noktada hem kullanamadığım bir chiller bölmesiyle hem de yükselen fiyatlarla baş başa bırakıldım.

Firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ilgili chiller rafın mutlaka temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de beni bu kadar oyalamaları ve başka müşteriye öncelik vermeleri nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate alarak tatmin edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.