Arçelik Buzdolabı Sebzelik Ürününde Hasar: Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

Uygunparca.com üzerinden Arçelik AR5847NF Buzdolabı Sebzelik (4341350401) satın aldım. Ürün 17.09.2026 tarihinde saat 12.36’da teslim edildi, koliden çıkarır çıkarmaz incelediğimde sebzelik kısmının hasarlı olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan hemen işlem başlattım.

Firma ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Ürün değişimi için kargo firmasına iletmemiz üzere bir kod gönderdiler ve bu doğrultuda ürünü iade ettik. Ürün 19.09.2026’da Hepsijet tarafından alındı ve 21.09.2026 günü iade teslimi yapılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

24.09.2026 tarihinde saat 10.54’te ben arayana kadar dönüş yapılmadı. Telefon görüşmesinde, ürünün depoda olduğu, ancak “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle değişim ve para iadesi yapılamayacağı, istersem hasarlı ürünü tekrar bana gönderebilecekleri söylendi. Ürünü koliden çıkarır çıkarmaz hasarlı olduğunu tespit ettiğimi, kesinlikle kullanmadığımızı ifade etmeme rağmen bu gerekçeyle mağdur edildim.

Hasarlı gönderilen bu ürün için ne değişim ne de para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Kırık ürünü zorla tarafıma geri göndermek yerine, yeni ve sağlam bir sebzelik ürününün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.