Hasarlı Buzdolabı Rafı İçin Tüketici Hakları Çerçevesinde Ücretsiz Değişim Talebi

Uygunparca.com üzerinden satın aldığım Bosch buzdolabı rafı, 20.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Yoğunluk nedeniyle paketi 1–2 gün sonra açabildim. Paketi açtığımda ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünü ve şeffaf plastik kısmının kırılıp çatladığını fark ettim. Ürün hiçbir şekilde kullanılmadı veya monte edilmedi. Hasarlı ürüne, ambalaja ve kargo etiketine ait fotoğraf ve video kayıtları elimizde bulunmaktadır.

Bu ürün için 18.05.2026 tarihli e-arşiv faturada toplam 1.730 TL ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma kırık ve kullanılamaz durumda bir raf gönderilmiştir.

Firmayla iletişime geçtiğimde, teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmam gerektiği ve kargo firmasıyla anlaşmalarının bu şekilde olduğu söylendi. Ancak paketin dışarıdan kontrolü ile ürünün içindeki kırığın tespit edilmesi mümkün değildi. Ürünü açtıktan hemen sonra fark ettiğim hasarı kısa süre içerisinde hem canlı destek üzerinden hem de site üzerinden iade talebi açarak firmaya bildirdim, ancak günlerdir olumlu bir dönüş alamadım. Canlı destek üzerinden “hasarlı üründe iade/değişim olmaz” şeklinde olumsuz yanıt verildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hasarlı teslim edilen ürünün ayıplı mal olduğunu ve satıcının kargo firmasıyla yaptığı özel anlaşmaların ya da teslimat anında tutanak tutulmamış olmasının tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.

Ben ücret iadesi değil, 1.730 TL ödeyerek aldığım bu kırık rafın kullanılmamış ve hasarsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uygunparca.com’dan, hasarlı ürünün ücretsiz olarak geri alınmasını ve aynı ürünün ayıpsız yenisiyle tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sorun çözülmediği takdirde, elimdeki fotoğraf, video, fatura, kargo ve yazışma kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.