Burçin

Burçin

9 Nisan 11:45286

Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayet üzerine gerekli incelemeler tarafımızca yapılmıştır. Ürünlerimiz gönderim öncesinde kontrol edilmekte ve video/görsel kayıt altına alınarak paketlenmektedir. Kayıtlarda ürünün temiz ve sorunsuz şekilde kargoya teslim edildiği açıkça görülmektedir. Belirtmiş olduğunuz durum incelendiğinde, ürünün tarafımızdan lekeli gönderildiğine dair herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Ayrıca dış ambalajda hasar bulunmadığı halde yalnızca iç ambalajın zarar görmesi ve ürünün lekelenmesi, üretim veya paketleme sürecimizle örtüşmemektedir. Kargo teslimatı sırasında oluşabilecek hasarlar için, teslim anında tutanak tutulması gerekmektedir. Bu yönde herhangi bir tutanak bulunmadığı için kargo kaynaklı bir durumun da resmi olarak tespiti mümkün olmamaktadır. Bu nedenle mevcut durum, tarafımızdan kaynaklanan bir kusur olarak değerlendirilememektedir.

Burçin

9 Nisan 11:37317

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Konuyla ilgili bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorum, açıklık getirmek isterim. Ürünlerimizde kullandığımız desenler tarafımızca özel olarak çizilen veya tarafımıza ait telifli/patentli çalışmalar değildir. Bu desenler, desen satışı yapan platformlardan ücret karşılığında temin edilmektedir ve bu platformlar herkese açıktır. Dileyen herkes aynı deseni satın alarak kullanabilir. Müşterilerimiz özel bir desen talep ettiğinde, bu desenin tarafımızdan ayrıca satın alınması gerektiği için ek ücret talep edilmesi tamamen bu maliyetle ilgilidir. Ancak bu durum, desenin kullanım hakkının yalnızca tek bir kişiye ait olduğu anlamına gelmemektedir. Bu nedenle, söz konusu desenin başka kişiler tarafından da kullanılabilmesi normal ve yasal bir durumdur. Herhangi bir hak ihlali söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim.