to read complaints and reviews, or file yours.Rakun Tekstil Poşetin İçinden Çıkan Yorganın Ve Yastığın Lekeli Olduğunu Gördüm
Atolye rakun firmasından bebeğim için nakış işlemeli Yenidoğan seti, yastık ve battaniye satın aldım. Ürünler bugün, 26.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu teslim alıp açtığımda, ikinci poşetin içinden çıkan yorganın ve yastığın lekeli olduğunu gördüm. Kargo paketinin dış ambalajında herhangi bir hasar yoktu, ancak gönderen firmanın kendi ambalajında yırtık vardı.
Durumu hemen Instagram üzerinden firmaya ilettim. Buna rağmen kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini, kendilerinden kaynaklanan bir hata olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Ürünü iade almayacaklarını, bunun onlar için sorun sayılacak bir durum olmadığını ifade ettiler. Kargo ile çalışan bir firma olarak ürünü yeterince özenli paketlememeleri sebebiyle hasarın oluştuğunu düşünüyorum ama mağdur olan ben oldum.
Yaklaşık 3000 TL ödediğim bu ürünü, hasarsız ve lekesiz şekilde kullanmak üzere aldığım için, lekeli yorgan ve lekeli yastığın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürün çıkış öncesi size iletilen görsellerimiz🙏
Merhaba, İletmiş olduğunuz şikayet üzerine gerekli incelemeler tarafımızca yapılmıştır. Ürünlerimiz gönderim öncesinde kontrol edilmekte ve video/görsel kayıt altına alınarak paketlenmektedir. Kayıtlarda ürünün temiz ve sorunsuz şekilde kargoya teslim edildiği açıkça görülmektedir. Belirtmiş olduğunuz durum incelendiğinde, ürünün tarafımızdan lekeli gönderildiğine dair herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Ayrıca dış ambalajda hasar bulunmadığı halde yalnızca iç ambalajın zarar görmesi ve ürünün lekelenmesi, üretim veya paketleme sürecimizle örtüşmemektedir. Kargo teslimatı sırasında oluşabilecek hasarlar için, teslim anında tutanak tutulması gerekmektedir. Bu yönde herhangi bir tutanak bulunmadığı için kargo kaynaklı bir durumun da resmi olarak tespiti mümkün olmamaktadır. Bu nedenle mevcut durum, tarafımızdan kaynaklanan bir kusur olarak değerlendirilememektedir.