Berkan

Berkan

1 Nisan 05:43224

Yapılan bu şikayet eksik ve yanıltıcı bilgiler içermektedir. Müşteri siparişinin aynı gün teslim edildiğini ve ürünü geç saatlerde açtığını (yaklaşık 7-8 saat sonra) bizzat kendisi tarafımıza iletmiştir. Canlı yem ürünleri, özellikle su piresi gibi hassas canlılar, teslim alındıktan sonra bekletilmeden uygun ortama alınmalıdır. Geç açılan paketlerde kayıp yaşanması olağan bir durumdur. Buna rağmen kendisine detaylı şekilde nasıl kurtarabileceği anlatılmış, ayrıca mağduriyet yaşamaması adına indirim kuponu ve ücretsiz ürün gönderimi teklif edilmiştir. Ancak müşteri bu çözümlerin tamamını kendi isteğiyle reddetmiştir. Dolayısıyla “firma sorumluluk almadı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine, iyi niyet çerçevesinde birden fazla çözüm sunulmuş ancak kabul edilmemiştir. Tüm yazışmalar kayıt altındadır.

Berkan

1 Nisan 05:3984

Müşterimizin yaptığı bu şikayet gerçeği yansıtmamaktadır. Sipariş kendisine canlı ve sağlıklı şekilde ulaşmıştır. Nitekim teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra tarafımıza ulaşıp, verilen bakım talimatlarını uyguladığını ancak sonrasında kayıp yaşadığını belirtmiştir. Canlı ürünlerde yanlış uygulama, ani su değişimi veya ortam hataları bu tür sonuçlara yol açabilmektedir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hiçbir zorunluluğumuz olmadığı halde iade kabul edilmiş ve ücret iadesi yapılmıştır. Üstelik alınan ürün tutarı 229 TL olmasına rağmen toplam 298 TL geri ödeme gerçekleştirilmiştir. Tüm bu iyi niyetli yaklaşımımıza rağmen “ölü geldi” şeklinde yapılan bu şikayet gerçek dışıdır ve yanıltıcıdır. Gerekli tüm yazışmalar ve kayıtlar tarafımızda mevcuttur. İnsanların doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapma gereği duyulmuştur