to read complaints and reviews, or file yours.Microyem.com Beklediğim Taze Ve Yeterli Miktarda Ürünün Gelmemesi Nedeniyle Mağdur Oldum!
Microyem isimli firmadan akvaryum balıklarım için canlı yem siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin bir kısmının ölü, kalan kısmının ise oldukça az olduğunu gördüm. Canlı yem siparişi verirken beklediğim taze ve yeterli miktarda ürünün gelmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu durumu firmaya ilettiğimde bana canlı yemlerde garanti olmadığını, bu nedenle sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Ayrıca mağduriyetimi gidermek yerine kurutulmuş yem almam veya çevremdeki yerlerden canlı yem temin etmem tavsiye edildi. Canlı yem siparişi vermiş bir müşteri olarak bu yaklaşımı doğru ve müşteri odaklı bulmadım.
Daha sonra firma benimle tekrar iletişime geçerek telafi etmek istediklerini iletti, ancak bu süreçte hevesim tamamen kırıldığı için bu teklifi kabul etmek istemedim. Canlı yem üretimi ve satışı yapan bir firmanın ürünlerin ölü ve eksik ulaşmasını normal karşılaması ve sorumluluk almaması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin bilinmesi adına bu şikayeti paylaşıyorum.
Yapılan bu şikayet eksik ve yanıltıcı bilgiler içermektedir. Müşteri siparişinin aynı gün teslim edildiğini ve ürünü geç saatlerde açtığını (yaklaşık 7-8 saat sonra) bizzat kendisi tarafımıza iletmiştir. Canlı yem ürünleri, özellikle su piresi gibi hassas canlılar, teslim alındıktan sonra bekletilmeden uygun ortama alınmalıdır. Geç açılan paketlerde kayıp yaşanması olağan bir durumdur. Buna rağmen kendisine detaylı şekilde nasıl kurtarabileceği anlatılmış, ayrıca mağduriyet yaşamaması adına indirim kuponu ve ücretsiz ürün gönderimi teklif edilmiştir. Ancak müşteri bu çözümlerin tamamını kendi isteğiyle reddetmiştir. Dolayısıyla “firma sorumluluk almadı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine, iyi niyet çerçevesinde birden fazla çözüm sunulmuş ancak kabul edilmemiştir. Tüm yazışmalar kayıt altındadır.
Ürünü satın alırken açıklama kısmında teslim aldığınızda paketi hemen açıp çalıları kontrol edin havasız kalmasın gibi Herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Paketi açıp canlıların ölü olduğunu görüp iletişime geçtiğimde bana teslim aldığınızda açmalıydınız ölmesi normal ve üstüne kullanım talimatı varmış gibi suçlamalarda bulunmuştur üstüne bir de kendinize yakın bir yerden canlı yem temin ediniz denilmiştir.
Tüm konuşmalar ortada daha fazla söze gerek yok.
Yapılan bu şikayet eksik ve yanıltıcı bilgiler içermektedir. Müşteri siparişinin aynı gün teslim edildiğini ve ürünü geç saatlerde açtığını (yaklaşık 7-8 saat sonra) bizzat kendisi tarafımıza iletmiştir. Canlı yem ürünleri, özellikle su piresi gibi hassas canlılar, teslim alındıktan sonra bekletilmeden uygun ortama alınmalıdır. Geç açılan paketlerde kayıp yaşanması olağan bir durumdur. Buna rağmen kendisine detaylı şekilde nasıl kurtarabileceği anlatılmış, ayrıca mağduriyet yaşamaması adına indirim kuponu ve ücretsiz ürün gönderimi teklif edilmiştir. Ancak müşteri bu çözümlerin tamamını kendi isteğiyle reddetmiştir. Dolayısıyla “firma sorumluluk almadı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Aksine, iyi niyet çerçevesinde birden fazla çözüm sunulmuş ancak kabul edilmemiştir. Tüm yazışmalar kayıt altındadır.