Ustraveldocs Pasaport Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu

23 Eylül’de oğlum A** Y****’ın Ankara Amerikan Konsolosluğu’nda yapılan vize görüşmesinin ardından vizesi 24 Eylül’de onaylandı ve pasaportu 25 Eylül’den beri teslimata hazır görünüyor. Pasaportun Premium Delivery hizmetiyle teslim edilmesini bekliyoruz. İlk teslim adresi olarak İstanbul Anadolu Lisesi (Bostancı Mahallesi Kocayol Cad. No:32 Kadıköy/İstanbul) belirtilmişti. Gtspremium uıd: 5038926** ve pasaport numarası: U328792**’dir.

Premium Delivery hizmeti için önce okul tarafından, ardından 16 Ekim’de şahsen olmak üzere toplam iki kez 1.144 TL ödeme yapıldı. 16 Ekim’de gtspremium’dan “Kargonuz UPS Express’e teslim edilmiştir” şeklinde bir e-posta aldık ve takip numarası ile UPS Türkiye’yi kontrol ettiğimizde sistemde herhangi bir bilgiye ulaşamadık. UPS Türkiye’yi aradığımızda ise dokümanların ellerine ulaşmadığı söylendi. Bu süreçte pasaportun konsolosluğa geri döndüğünü öğrendik. Ustraveldocs üzerinden Ticket açtık ve tekrar gtspremium’dan otomatik e-postalar gelmeye başladı. VFS Global’in müşteri hizmetlerine e-posta attık, ancak “Bizimle ilgisi yok, Ustraveldocs’a başvurun” yanıtı aldık. Ustraveldocs müşteri hizmetlerini aradığımızda ise pasaportun 20 Ekim’de VFS Global’e teslim edildiği söylendi. Ancak halen pasaportun nerede olduğu ve teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Yaklaşık bir aydır oğlumun pasaportunu teslim alamıyoruz ve ödediğimiz iki kez kargo ücretine rağmen muhatap bulamıyoruz. VFS Global Ankara’nın telefonları bot tarafından yanıtlanıyor ve gerçek bir muhataba ulaşmak mümkün olmuyor. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve oğlumun pasaportunun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.