Ustabilir Üyelik Ücreti Ödedim, Puanlarım Kullanılamıyor Ve Hesaba Girişim Engellendi

Kasım 2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Koçtaş mağazasından yaklaşık 25.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde bu alışverişten puan kazanacağım belirtilerek Ustabilir üyeliğine yönlendirildim ve bu kapsamda 1.000 TL tutarında üyelik bedeli ödedim. İşleme ait slip üzerinde 36000428 numaralı POS onay/işlem kodu bulunmaktadır.

Alışveriş sonrasında tarafıma yaklaşık 3.800 TL tutarında puan kazandığım bilgisi verildi; ancak 05.12.2025 tarihinden bu yana bu puanları kullanamamaktayım. Ustabilir uygulamasına giriş yapamıyor, şifre yenileme işlemlerini gerçekleştiremiyor ve dolayısıyla hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya giriş denemelerimde “Kullanıcı adı veya şifre hatalı” uyarısı alıyorum ve sisteme erişim sağlayamadığım için hak etmiş olduğum puanları fiilen kullanma imkanım bulunmamaktadır.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere birçok kez başvuruda bulundum ve daha önce resmi şikayet kaydı da oluşturdum. Yetkililer “Şifreyi değiştirin, düzelir” benzeri yönlendirmelerde bulunsa da bu adımları defalarca uygulamama rağmen sorun çözülmedi, hesabıma erişim sağlanmadı ve puanlarım kullanıma açılmadı.

Yaşanan bu teknik ve operasyonel sorunların tamamen Koçtaş ve Ustabilir sistemi kaynaklı olmasına rağmen puan kullanım süresinin dolması halinde mağduriyet yaşayacağım ortadadır. Bana vaat edilen ve hak ederek kazandığım puanların kullanımının engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle son kez yazılı olarak başvuruda bulunuyorum. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, Ustabilir hesabıma erişimimin sağlanmasını ve kazanmış olduğum yaklaşık 3.800 TL tutarındaki puanların eksiksiz şekilde ve süresi dolmadan kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma sunulan ancak kullanımına engel olunan bu faydalar nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.