Koçtaş Usta Kart Puanlarım Silindi, Geri Yükleme Bekliyorum

Koçtaş’ın Ustabilir / Usta Kart kampanyasından kazandığım puanlarla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sisteme göre Altın seviye müşteriyim ve uzun süredir ciddi tutarlarda alışveriş yapıyorum. Bana kampanya anlatılırken kazandığım puanları 1 yıl içerisinde kullanabileceğim söylendi, bu bilgiye güvenerek alışverişlerime devam ettim.

Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, yüzde otuz olarak kazanmam gereken puanlarımın büyük kısmının silindiğini, sadece son yaptığım alışverişin puanlarının kaldığını gördüm. Puanların silineceğine dair bana önceden SMS, mail ya da uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durumdan haberim olsaydı, bir sonraki alışverişimde bu puanları kullanır ya da en azından Zercar’da değerlendirirdim.

Durumu fark ettikten sonra Koçtaş yetkilileriyle görüştüğümde, daimi müşteri olduğum, sistemin yeni oturduğu ve puanların mutlaka yükleneceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen puanlarım hâlâ hesabıma geri yüklenmedi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Başta tarafıma söylenen şartlar doğrultusunda, kazandığım ve hak ettiğim tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tekrar yüklenmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.