Obilet Kampanyalı Usta Dönerci Siparişinde 43 Dakika Gecikme Ve Soğuk Teslimat

Obilet uygulaması üzerinden satın aldığım bilet nedeniyle tarafıma Usta Dönerci’de kullanabileceğim bir kampanya tanımlandı. Bu kampanyadan, yani “Obilet Kampanyası” kapsamında sunulan indirimli menüden yararlanmak amacıyla Gaziantep Sankopark Usta Dönerci şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum.

Siparişimi saat 11.43’te vermeme rağmen sipariş ancak 12.26’da, yani 43 dakika sonra kuryeye teslim edilerek yola çıktı. Üstelik teslim aldığım ürünler, sanki buzdolabından çıkarılmış gibi soğuktu. Yemeğin sıcak ve taze olması gerekirken bu şekilde teslim edilmesi, hem yemek kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Tıkla Gelsin üzerinden faaliyet gösteren diğer işletmelerde teslimat süreçleri çok daha kısa sürede ilerlerken Usta Dönerci’nin siparişi kuryeye ulaştırmasının 40 dakikayı aşması ve buna rağmen ürünlerin soğuk gelmesi, hizmet kalitesi konusunda ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Kampanyanın amacı müşteriye avantaj sağlamak ve memnuniyet oluşturmaktır. Ancak yaşadığım bu deneyim, sunulan kampanyanın olumlu bir müşteri deneyimine dönüşmesini engellemiştir. İndirimli menü satın almış olmam, uzun bekleme süresini veya soğuk ürün teslim edilmesini haklı çıkarmaz.

Usta Dönerci ve Tıkla Gelsin yetkililerinden beklentim; siparişin neden 43 dakika boyunca kuryeye teslim edilmediğinin açıklanması, ürünlerin soğuk teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasıdır.

Müşterilere sunulan kampanyaların yalnızca indirimle sınırlı kalmaması, aynı zamanda makul hazırlık süresi ve kabul edilebilir ürün kalitesiyle desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.