Şeffaf Olmayan Ücret Politikası Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

2 Haziran’da Uss Patent üzerinden marka tescil hizmeti aldım. Başlangıçta bana sadece resmi harçlar dışında ek bir ücret alınmayacağı ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmelerin yapılacağı söylendi. Ancak süreç ilerledikçe fiyatlar ve itiraz süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını yaşayarak gördüm.

Markama itiraz geldiğini yaklaşık iki hafta boyunca bana bildirmediler, sadece ben arayıp sorunca bu durum tarafıma iletildi. Buna rağmen yeterince ilgili davranılmadı, sürece hakim olmadıklarını hissettirdiler. Ayrıca itiraz savunması için piyasa şartlarının çok üzerinde, önce yaklaşık 35.000 TL, daha sonra 17.000 TL + KDV gibi fahiş bir rakam talep ettiler. Piyasada aynı hizmetin 3.000–5.000 TL aralığında olduğu bilinirken, bu tutarları yüksek baskı altında dayatmaları ve "vermezseniz markanız yanar" şeklinde göz korkutucu ifadeler kullanmaları beni son derece rahatsız etti. Bu yaklaşım, etik ve ahlaki sınırlar içinde hareket edilmediğini ve başlangıçta belirtilmeyen ek ücretlerin süreç içinde mutlaka karşınıza çıkarıldığını açıkça gösterdi.

Kasım ayında yaşadığımız bu itiraz sürecinde, "itiraz savunması yapılırsa yeni itiraz gelmez, süresi de doluyor" denilerek yönlendirildim, ancak buna rağmen tekrar itiraz geldi ve bu konuda da yanlış yönlendirildiğimi fark ettim. Üstelik gelen ikinci itirazın kimden geldiği tarafıma hiç iletilmedi, detayları paylaşılmadı ve bu belirsizlik, bu itirazın gerçek olup olmadığı konusunda bile soru işaretleri oluşturmaya başladı. Ücreti kabul etmediğim andan itibaren defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, sadece WhatsApp üzerinden "müsait değiliz, döneceğiz" şeklinde mesaj atıldı ve buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreçte özellikle Y**** Hanım ve H**** Hanım isimli danışmanlar ilgilendi, E*** Hanım daha arka planda kaldı ancak süreci yeterince takip etmediğinden ya da başka sebeplerden dolayı markam henüz onaylanmamış olmasına rağmen "markanız onaylandı" şeklinde yanlış bilgi verdi ve bu durum verilen bilgilerin ne kadar tutarsız olduğunu ortaya koydu.

Başta verilen sözlerin tutulmaması, etik ve şeffaf olmayan ücret politikası, yanlış ve eksik bilgilendirme, ikinci itirazla ilgili bilgilerin tarafıma açıkça paylaşılmaması ve sonrasında iletişimin neredeyse tamamen kesilmesi nedeniyle, Uss Patent’e ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.