Kayağıl Termal Tesisleri'nde Hijyen Sorunu Ve Personel Tutumundan Kaynaklı Mağduriyet

13 Aralık Cumartesi günü saat 14.00 civarında, eşimin adına telefonla yaptırdığımız rezervasyon ile Kayağıl Termal Tesisleri’ne giriş yaptık ve 303 numaralı odaya yerleştirildik.

Odaya geçtiğimizde, odada tahta kurusu olduğunu fark ettik ve durumu hemen personele ilettik. Personel, boş oda olmadığını, ancak ertesi gün için boş odalarının olacağını ve o zaman oda değişikliği yapabileceğimizi söyledi. Bebeğimizle birlikte bu şartlarda bir gün boyunca o odada kalmamız kesinlikle mümkün olmadığı için, gece yarısı çıkış yapmak istediğimizi belirttik. Resepsiyona indiğimizde, resepsiyonda görevli yoktu. Güvenlik görevlisi birini aradı ve bu kez aslında boş oda olduğunun, yeni iptal olduğunu söylediler. Bu sefer de bizi o odaya geçmeye adeta zorladılar.

Gece 00.30 civarında, normalde 15 Aralık saat 12.00’de çıkış yapmamız gerekirken, yaşadığımız hijyen sorunu ve personelin tutumu nedeniyle tesisten ayrılmak zorunda kaldık. Gecenin bir yarısı iptal olacağını öne sürdükleri odanın aslında o an boş olduğunun ortaya çıkması ve buna rağmen önce “boş odamız yok” denmesi, bizi hem mağdur etti hem de güven duygumuzu tamamen sarstı.

Hem odadaki tahta kurusu nedeniyle yaşadığımız ciddi hijyen problemi, hem de personelin çelişkili ve zorlayıcı tavırları yüzünden ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra bu tesiste bir daha asla konaklama yapmayı düşünmüyorum.