Tekrar Eden Saat Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

USPA1000B-02 model Polo Assan saatim, Nisan ayında eşim tarafından İzmit Outlet Center’daki Polo Assan mağazasından doğum günü hediyesi olarak alındı. Kısa bir süre kullandıktan sonra saat geri kalmaya başladı. Garanti kapsamında servise gönderdim, pil değişimi ve mekanik tamir yapıldığı bildirildi. Ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve saati ikinci kez teknik servise göndermek zorunda kaldım. İlk onarımda saat yaklaşık bir ay serviste kaldı, şu anda da tekrar serviste ve gelmesini bekliyorum.

Saatin kolumda takılı olduğu süre boyunca sürekli geri kalma problemi yaşıyorum. WhatsApp üzerinden bu durumu Polo Assan müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, bana dönüş yapılmadı ve herhangi bir sorgulama ya da detaylı bilgilendirme olmadı. 10746614 ve 10793309 numaralı servis kayıtları üzerinden işlemler garanti kapsamında yürütüldü, ilgili fatura ve raporlar da elimde mevcut.

Saatimi severek kullanmak istiyordum ancak aynı problemi tekrar tekrar yaşamak beni mağdur etti. Kalıcı bir çözüm istiyorum; ürün değişimi, benzer ya da farklı bir modelle değişim veya gerekirse para iadesi talep ediyorum.