Ayıplı Çanta, İstenmeyen Tadilat Ve Bilgilendirme Eksikliği

U. S. Polo Assn. Marka çantayı Aralık ayında İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Boyner mağazasından aldım. Çantayı en fazla 3–4 kez kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay içinde fermuarı bozuldu. Ürünü mağazaya götürdüğümde özellikle tadilat istemediğimi belirttim, ancak yaklaşık 1 aydır incelemede olan ürün tadilat yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte ne SMS ne de telefon yoluyla doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri ben arayıp sormak zorunda kaldım. Daha önce yanlış bilgilendirme mesajı geldiği için mağazaya boşuna gidip zaman kaybettim, sonrasında yine kendim arayarak doğrusunu öğrenebildim. Ürün bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda bozuluyorsa ve üzerine müşteri bilgilendirmesi de bu kadar yetersiz ise, açıkçası alışveriş tercihlerimizi gözden geçirmek zorunda kalıyoruz.

Tadilat istemediğim halde onarım yapılan bu çantanın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ürünle ilgili süreç hem de alınacak aksiyonlar konusunda tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.