Hesap Kısıtlaması Nedeniyle 48.500 TL’lik Paranın Çekilememesi

14.03.2026 tarihinde uption uygulamasına yeni kayıt oldum ve NFC, yüz tarama, kimlik okutma gibi tüm kimlik doğrulama adımlarını başarıyla tamamlayarak onaylı hesap statüsüne geçtim. Ardından Akbank mobil şifrem üzerinden, aynı gün içinde 3 farklı fast işlemiyle toplam 48.500₺’yi kendi uption hesabıma aktardım.

Amerika’daki kardeşime para göndermek istediğimde ise hiçbir gerekçe açıklanmadan “Hesabınız üzerinde kısıtlama bulunmaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine işlemden vazgeçip, kendi paramı tekrar Akbank hesabıma çekmek istedim; ancak sistem buna da izin vermedi ve param uygulama içinde adeta rehin kaldı.

Tüm güvenlik ve kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamlamış, onaylı bir kullanıcı olmama rağmen, kendi yasal paramın hem kullanımının hem de iadesinin engellenmesini kabul edilemez buluyorum. Müşteri hizmetlerine mesai saatleri dışında hiçbir şekilde ulaşılamıyor, e-posta ile yaptığım başvurulara da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün itibarıyla hâlâ ne para transferi gerçekleştirebiliyor ne de 48.500₺ tutarındaki bakiyemi kendi banka hesabıma iade alabiliyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve 48.500₺’nin derhal serbest bırakılarak Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve TBB Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.