Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptal Edildi, Ürün Tekrar Satışa Açıldı

13.05.2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Updigo mağazasından bir sırt çantası satın aldım. İptal edilen sipariş numaram 208282141333, sonrasında oluşturduğum yeni sipariş numaram ise 209827471334’tür. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak bekletildi. 18.05.2026 tarihinde N11 tarafından siparişin aynı gün içerisinde sonuçlandırılacağı yönünde mesaj gönderilmesine rağmen, kısa süre sonra siparişim “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildi.

Asıl sorun, iptalden yaklaşık 2 saat sonra aynı ürünün tekrar satışa açılmasıdır. Ürün yeniden listelendi, hâlâ sepete eklenebiliyor ve satın alınabiliyor durumdadır. Bu çelişkili durumu N11 müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, “herhangi bir işlem yapılamayacağı” söylenerek konu geçiştirildi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

N11 gibi büyük bir platformun tüketiciyi korumak yerine, satıcı kaynaklı bu mağduriyet karşısında hiçbir somut adım atmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Buradaki temel problem yalnızca sipariş iptalinin kendisi değil, “stok yok” denilen bir ürünün kısa süre sonra tekrar satışa açılması ve hâlâ satılabilir durumda görünmesidir. Bu durum, tüketici açısından ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

N11’den beklentim, satıcı mağazaların keyfi sipariş iptallerinin etkin biçimde denetlenmesi, tüketicinin bu tür süreçlerde mağdur edilmemesi ve gerçeği yansıtmayan stok gerekçeleriyle yapılan iptallere karşı caydırıcı yaptırımlar uygulanmasıdır. Yaşadığım süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgilendirme ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.