Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve İade Talep Ediyorum

23 Şubat tarihinde UpCase sitesi üzerinden 4336 numaralı siparişimle Samsung Galaxy S25 Ultra ve Galaxy A2 Core için telefon kılıfları satın aldım. Ödemeyi banka kartımla anında gerçekleştirdim, para hesabımdan çekildi; ancak o günden beri firmadan tek bir hareket bile yok, ne ürün gönderiliyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Tam bir haftadır sipariş durumum sistemde sadece “doğrulandı” aşamasında takılı kalmış durumda. Defalarca e‑posta attım, sitelerindeki iletişim formlarını doldurdum, sosyal medya hesaplarından yazdım fakat karşıma tek bir yetkili kişi bile çıkmadı. Her yerden yazmama rağmen sıfır geri dönüş almak, resmen duvarla konuşuyormuşum hissi yaratıyor ve bu durum tam anlamıyla saygısızlıktır.

Param peşin alınmış, ürün gönderilmiyor ve üzerine hiçbir iletişim kurulmadığı gibi açıklama bile yapılmıyor. Bu kadar ciddiyetsiz, müşteriyi tamamen görmezden alan bir tavrı kesinlikle kabul etmiyorum. E‑posta adresim ve tüm bilgilerim sistemlerinde olmasına rağmen, siparişimle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması güven vermediği gibi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Buradan açıkça söylüyorum: Ya siparişim derhal, bugün içinde kargoya verilip tarafıma gönderilir ya da ödediğim tutar en geç 24 saat içinde eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilir. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve bu süreci Ticaret Bakanlığı dahil tüm resmi mercilere ve diğer şikayet platformlarına taşıyacağım. Kimsenin, kimsenin parasını ve zamanını bu kadar rahatça hiçe saymaya hakkı yok.