Ücretli Siparişim Kargoya Verilmiyor Ve Yanıt Alınamıyor

24 Ocak tarihinde Upcase’in kendi internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy a24 ve Huawei p40 Lite modelleri için 4 al 2 öde kampanyasından yararlanarak toplam 680 TL’lik telefon kılıfı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sistemde sipariş durumum sadece “ödeme alındı” olarak görünmeye devam ediyor. Sözde 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilen ürünlerim aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi.

Sipariş numaram #4254. Bu süre içinde ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de attığım e-postalara yanıt verildi. Instagram hesaplarına yazdığımda ise sadece otomatik bir mesajla “2 gün içinde dönüş yapılacağı” belirtildi, ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hem ödediğim ücret ortada hem de ürünlerim gönderilmiyor ve iletişim kanallarından cevap alamıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi halde ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.