Stokta Var Görülen Acil Ürün Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

03.06.2026 tarihinde Unipak’ın internet sitesi üzerinden 21X10,7X37,2 cm ebatlarında esmer, kendinden çekmeceli ayakkabı kutusu siparişi verdim. Özellikle aciliyetim olduğu için baskılı koli yerine baskısız ürün tercih ettim ve stok durumunda da ürünün “stokta var” olarak görünmesine güvenerek 2.770,00 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişime 4044867880 referans numarası verildi.

Site üzerinde baskılı kolilerin termin süresi 10 iş günü olarak belirtilmişti, ben ise stokta gözüken baskısız ürünü özellikle daha hızlı gelir diye tercih ettim. Ancak siparişimin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca müşteri hizmetlerine yazdım, sipariş yoğunluğu sebebiyle ürünün önümüzdeki hafta kargoya verileceği söylendi. Sonraki hafta ortasında tekrar yazdığımda ise bu kez hafta içi kargoya verileceği cevabını aldım.

Tüm yazışmalarımda siparişimin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, karşı taraftan sadece kısa ve dikine cevaplar alıyorum, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, bu süreçte hem işim aksadı hem de kendimi mağdur hissediyorum. Şikayetleri incelediğimde benzer mağduriyetleri yaşayan birçok kişi olduğunu da gördüm ve bu durum beni daha da rahatsız etti.

Stokta var gözüken, acil olduğunu belirttiğim bir ürünün bu kadar geciktirilmesini ve müşteriye bu şekilde ilgisiz yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.