to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik 5.000 TL Kargo Ücreti Müşteriyi Mağdur Etti
19.06.2026 tarihinde Unipak Ambalaj’dan 4068753838 referans numaralı, 19.920 TL tutarında özel ölçü kutu siparişi verdim. Siparişim İstanbul dışına, Eskişehir’e Aras Kargo ile alıcı ödemeli olarak gönderildi. Teslimat sırasında kredi kartımla toplamda yaklaşık 5.000 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.
Kargo bedelinin ürün tutarının yaklaşık dörtte birine ulaşması, benim için son derece yüksek ve beklenmedik bir maliyet oluşturdu. Firmanızdan yaklaşık 500 TL tutarında hazır kutu siparişi verdiğimde dahi ücretsiz kargo hizmeti sunulurken, 19.920 TL tutarındaki özel üretim siparişimin herhangi bir anlaşmalı kargo avantajı kullanılmadan, alıcı ödemeli ve bu kadar yüksek bir bedelle gönderilmesini doğru bulmuyorum.
Özel ölçü siparişlerinin İstanbul dışına alıcı ödemeli gönderildiği tarafıma belirtilmişti. Ancak kargo ücretinin yaklaşık 5.000 TL seviyesine ulaşabileceğine ilişkin sipariş öncesinde herhangi bir tahmini maliyet bilgisi paylaşılmadı. Bu tutarda bir kargo bedeli çıkacağı bildirilmiş olsaydı, farklı bir kargo firması veya alternatif taşıma seçeneğini değerlendirebilirdim.
Konuyu 25.07.2026 tarihinde e-posta yoluyla tarafınıza ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Uzun süredir firmanızdan hem hazır hem de özel ölçü kutu satın alan bir müşteriniz olarak, özellikle bu kadar yüksek tutarlı siparişlerde daha uygun kurumsal kargo seçenekleri sunulmasını veya en azından gönderim öncesinde tahmini kargo bedelinin müşteriye açıkça bildirilmesini beklerdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, tarafıma yansıtılan bu orantısız derecede yüksek kargo maliyetinin incelenmesini ve makul bir telafi çözümü sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Özel ölçülü siparişlerde ölçü sizin tarafınızdan belirlendiği için desi bilgisi üretilmeden bilinememektedir. Bu sebeple özel siparişlerde sipariş öncesi kargo ücret bilgisi verememekteyiz. Tarafınıza sipariş mailinde durum bildirilmiştir. Tarafınızdan varsa anlaşmalı kargo şirketi talep edilmiştir. Herhangi bir anlaşmalı kargo bilgisi iletilmemiştir. Tarafınıza gönderilen e-posta ve WhatsApp mesajlarını inceleyebilirsiniz. Sizden anlaşmalı kargo bilgisi gelmediğinden karşı ödemeli ürünlerde anlaşmalı firmamız olan Aras Kargo ile gönderim sağlanmıştır. Kargo ücreti ile ilgili şikayetinizi Aras Kargo firmasına iletebilir neden 5000 TL tuttuğunun detaylarını desi ve ücret olarak öğrenebilirsiniz. Kargo ücretleri konusunda bilgimiz ve müdahalemiz maalesef söz konusu olamamaktadır. Bilgilerinize.
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak şikayetimin konusu Aras Kargo’nun desi hesabı veya uyguladığı taşıma tarifesi değildir. İtirazım, Unipak Ambalaj’ın hazır kutular ile özel ölçü kutular arasında uyguladığı farklı kargo politikasıdır. Firmanızın internet sitesinde Eskişehir teslimat adresimi seçerek oluşturduğum güncel siparişte, KDV dahil yalnızca 290,26 TL tutarındaki hazır kutu için kargo bedeli 0,00 TL olarak görünmektedir. İlgili ekran görüntüsünü ekte iletiyorum. Buna karşılık, firmanızdan verdiğim 19.920 TL tutarındaki özel ölçü kutu siparişinde yaklaşık 5.000 TL kargo ücretinin tamamı tarafıma yüklenmiştir. Başka bir ifadeyle, 290,26 TL tutarındaki hazır kutu siparişinin kargo maliyeti firmanız tarafından karşılanırken, bu tutarın yaklaşık 69 katı değerindeki özel üretim siparişinde hiçbir kargo desteği sağlanmamıştır. Hazır kutular da özel ölçü kutular da firmanız tarafından üretilmekte, paketlenmekte ve müşteriye gönderilmektedir. Özel ölçü kutuların desisinin üretimden sonra belli olması, bu ürünlerin neden tamamen ücretsiz kargo kapsamı dışında bırakıldığını açıklamamaktadır. Desi üretim sonrasında belli oluyorsa, firmanız bu aşamada kargo maliyetini değerlendirerek müşteriye destek sunabilir veya maliyetin en azından bir bölümünü karşılayabilir. Bu nedenle şikayetimin Aras Kargo’ya yönlendirilmesi doğru değildir. Ben Aras Kargo’nun fiyat tarifesine değil, düşük tutarlı hazır ürünlerde ücretsiz kargo sunulurken yüksek tutarlı özel üretim siparişlerinde tüm kargo maliyetinin müşteriye yüklenmesine itiraz ediyorum. Uzun süredir firmanızdan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, ödediğim yaklaşık 5.000 TL kargo bedeli için makul bir telafi veya kargo desteği sunulmasını ve özel üretim siparişlere uygulanan bu politikanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Özel ölçülü ürün taleplerine vermiş olduğumuz fiyatlara nakliye / kargo bedelinin dahil olmadığı tarafınıza iletilen teklif e-postası içerisinde yer almaktadır. Sitemizde yer alan hazır ürünlerde bu hesaplamalar yapılarak fiyatlar belirlenmektedir. Bu nedenle kargo ücretsiz gönderim yapılmaktadır. Bilgilerinize.
Merhaba, Açıklamanız için teşekkür ederim. Hazır ürünlerde kargo maliyetinin satış fiyatı hesaplanırken ürün fiyatına dahil edildiğini, özel ölçülü ürün tekliflerinde ise nakliye bedelinin ayrıca tutulduğunu anlıyorum. Ancak itirazım, teklif bedeline kargonun dahil olup olmadığından çok, uygulamanın müşteri açısından ortaya çıkardığı sonuçtur. Firmanızın internet sitesinde Eskişehir adresine 290,26 TL tutarındaki hazır kutu siparişi kargo bedeli 0,00 TL olarak gönderilebilirken, 19.920 TL tutarındaki özel üretim siparişimin yaklaşık 5.000 TL kargo maliyetinin tamamı tarafıma bırakılmıştır. Hazır ürünlerde kargo maliyeti fiyatlara dağıtılabilirken, çok daha yüksek tutarlı özel üretim siparişlerinde firmanız tarafından hiçbir kargo desteği sağlanmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Özel üretim öncesinde kesin desinin bilinmemesini anlayabiliyorum. Ancak ürünlerin üretimi ve paketlenmesi tamamlandıktan sonra koli sayısı ve toplam desi belli olmuştur. Bu aşamada ürünler kargoya teslim edilmeden önce yaklaşık 5.000 TL tutarındaki taşıma bedeli tarafıma bildirilerek onayım alınabilirdi. Böylece alternatif kargo veya ambar seçeneklerini değerlendirme imkanım olurdu. Uzun süredir firmanızdan hazır ve özel ölçü kutu satın alan bir müşteriniz olarak, yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu siparişte kargo maliyetinin tamamının müşteriye bırakılması yerine en azından kısmi bir kargo desteği veya müşteri memnuniyeti kapsamında telafi sunulmasını bekliyorum. Talebim, hazır ve özel ürün fiyatlarının aynı yöntemle belirlenmesi değil; yüksek tutarlı özel siparişlerde daha dengeli ve müşteri odaklı bir kargo politikası uygulanmasıdır. Konunun bu kapsamda yeniden değerlendirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar, Ali Uyguner
Merhaba, Önceki mesajlarımızda da belirtildiği üzere tarafınıza alıcı ödemeli olarak gönderileceği teklif mailinde iletilmiştir. Anlaşmalı kargo şirketiniz veya çalıştığınız ambarınız varsa bu durumda sizin yönlendirmeniz gerekmektedir. Alıcı ödemeli gönderilerde kendi özel fiyatlı anlaşmamız üzerinden Aras Kargo ile göndermekteyiz. Bu fiyatlar bile Aras Kargo tarafında oldukça avantajlıdır. Aras Kargo ile görüşerek kargo fiyatları hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Kargo ücret politikası tarafımızdan belirlenmemektedir. Kargo firmasının fiyatlarıdır ve müdahalemiz mümkün değildir. Kargo firmaları ürün fiyatından bağımsız desi bilgisine göre fiyatlandırma yaparlar. Aldığınız ürünün ücreti kargo firmasını ilgilendiren bir konu değildir. Sonraki siparişlerinizde dilerseniz birçok özel ürün satın alan müşterimizin yaptığı gibi kendi anlaşmalı kargonuz ile gönderim yapılmasını isteyebilir ya da ambar yönlendirmesi yapabilirsiniz. Bilgilerinize.
290 TL’lik hazır kutunun kargo ücretini karşılayabiliyorken, yaklaşık 20.000 TL tutarındaki özel üretim siparişinin kargo ücretini neden karşılamıyorsunuz? Benim itirazım tam olarak budur.
Merhaba, Size iletilen teklif mailinde nakliyenin tarafınıza ait olduğu açıkça belirtilmiştir. Sonradan ortaya çıkan bir durum değildir. Özel siparişlerde fiyattan bağımsız olarak nakliye alıcıya aittir. Bilgilerinize.
