Unilever Food Solutions Yanlış Ürün Gönderimi, Fiyat Farkı Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden #11302111232 numaralı siparişimle Vaseline Stick Güneş Kremi satın aldım. Satın alma aşamasında daha uygun fiyatlı satıcılar bulunmasına rağmen, kurumsal bir marka olduğu ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vereceğini düşündüğüm için özellikle Unilever Türkiye mağazasını tercih ettim.

Ancak sipariş ettiğim ürün yerine tarafıma farklı ürünler, yani Vaseline klasik krem ve pamuk gönderildi. Bu açık gönderim hatasını satıcıya bildirdiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yalnızca iade seçeneği sunuldu ve değişim konusunda herhangi bir destek verilmedi. Bu nedenle hem iade işlemi için ayrıca zaman ayırıp kargo firmasına gitmek zorunda kalacağım hem de siparişi verdiğim tarihte 403 TL olan ürünü yeniden satın almak istersem, güncel fiyat olan 509 TL üzerinden almak durumunda kalacağım. Yanlış gönderimden kaynaklanan mağduriyetin bütün yükü müşteri olarak bana bırakılmış oldu.

Ayrıca müşteri hizmetleri ve satıcı ile yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup ve yaklaşım da beklentilerimin oldukça altında kaldı. İlgili yazışmaların ekran görüntülerini de incelemeniz için ekleyeceğim. Unilever ve Vaseline gibi global markalardan beklediğim, müşteriyi mağdur etmeyen ve hata durumunda çözüm üreten bir yaklaşım sergilenmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, yanlış ürün gönderimi nedeniyle oluşan fiyat farkı ve zaman kaybımın dikkate alınmasını ve konu hakkında tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Sipariş No: #11302111232