to read complaints and reviews, or file yours.Unico Kasko Parça Tedariki Sorunu Muhatap Bulamama Problemi
25/03/2024 tarihinde bir kaza geçirdim ve bir gün sonra dosyam açıldı. Eksper raporunda değişen parçalar arasında dış kapı nikelajı da bulunuyordu. Stokta olmadığı için yaklaşık 30 gündür temin edilmesini bekliyorum. Servis ve eksper firması ile yaptığım görüşmelerde, anlaşmalı tedarikçide parçanın bulunamadığını ve iç piyasada fiyatının yaklaşık 2000 TL civarında olduğunu, bu sebeple Unico Sigorta'nın kabul etmediğini ve beklemede kaldığımı öğrendim. Unico Sigorta'ya 1 haftadır konuyla ilgili arayıp kayıt açmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Üç defa farklı günlerde kayıt açtım ancak hala dönüş sağlanmadı. Eksper firması ile yaptığım görüşmede, bu süre zarfında Unico Sigorta tarafından kimsenin eksper firması ile iletişime geçmediğini öğrendim. Müşteri olarak mağdur edildim ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Parçanın sigorta tarafından pahalı bulunması müşterinin suçu değil. 30 günden fazla süredir neden bekletildiğimi anlamıyorum. Kasko yaptırmanın avantajları konusunda şüpheye düşmekteyim. Kasko şirketi seçerken dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Hüseyin Ç., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Unico Sigorta tarafıma verilen cevap ilgili parça tedarikçisi parça bedeli 700 TL civarı (ama tedarik etme imkanı yok ve temin edemiyor) iç piyasada bulunan parça fiyatı 2000 TL civarı olduğu için haksız rekabet oluyor onun için ödeme yapamayız. Kasko yaptıracak olan arkadaşlar eğer aracın kapısı hasar aldı değişmesi gerekiyor ama kasko şirketi beklenen üstüne fiyat çıkarsa ben karışmam değiştiremeyiz diyerek kırık kapı ile ya da kapısız binin demeye çalışıyor. İnsanlar neden kasko yapar kendileri parça servis vs uğraşmamak için ama Unico bakkal dükkanı işletir gibi davranıyor ve sorumluluk almıyor. Anlaştığı tedarikçi, servisi ben ayarlamıyorum kendi risk çerçevesinde belirleniyor yetkisiz bir servise gitmedim ama bu şekilde mağdur oldum ve araca bu şekilde kullanıyorum. Bir daha asla kendileri ile çalışmayacağım, çevremdeki herkese durumu anlatacağım ve kasko arayışında olan herkes bu yazdıklarımı okusun ki benim gibi mağdur olmasınlar.
Sayın Hüseyin Ç., Dün tarafınız ile yapılan sözlü görüşmede de belirtildiği üzere, bahse konu olan parça Türklye stoklarında bulunmamaktadır ve yetkili satıcıdan alının bilgiye göre üretimi durdurulmuştur. Kasko sigortası genel şartları gereği sigorta şirketi olarak parça temin/tedarik etme zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Parçanın bulunamaması konusundaki şikayetinizi markanın Türkiye distribütörüne iletmenizi öneririz. Parçanın tarafınızca temin edilerek faturasının iletilmesi durumunda müşteri memnuniyeti kapsamında 2.500 TL'ye kadar ödeme yapılacaktır. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Öncelikle yardımlarınız için Unico sigortaya, iletişim eksikliğinden kaynaklanan problemi çözme sürecinde Emre beye ve ilgili departmandaki yetkililere teşekkür ederim. Problemin kasko şirketi boyutu halloldu umarım kısa süre içerisinde parça tedariğini sağlayabilirim. İyi çalışmalar dilerim.
Emre beye ve diğer departman çalışanı arkadaşlara yardımları için teşekkür ederim.
