to read complaints and reviews, or file yours.Evraklar Gönderildi, Zeyil İşlemi Gerçekleşmedi Ve Tatil Planları Mahvoldu
18.05.2026 tarihinde saat 10.30’da, 07 fel 93 plakalı aracımın trafik sigortası zeyil işlemi için gerekli ruhsat ve noter evraklarını WhatsApp üzerinden eksiksiz şekilde ilettim. Evrakların görüldüğünü net olarak görmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben arayana kadar hiçbir işlem yapılmadı.
Aynı gün şehir dışına çıkacağımı ve işlemin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen, gün boyunca hem Dijipol acentesi hem de Unico Sigorta ile uğraşmak zorunda kaldım. Buna rağmen son derece basit ve rutin bir işlem gün içerisinde sonuçlandırılamadı. 19 Mayıs resmi tatil olduğu için işlem yapılamadığı söylendi, şimdi ise 20 Mayıs’ta dahi işlemin yapılıp yapılmayacağı belirsizliğini koruyor.
Bu ilgisizlik ve süreç yönetimsizliği nedeniyle yıllık tatil iznimden günler eksildi, tüm planlarım altüst oldu, ailemle yapmayı planladığım yolculuğa çıkamadım ve yaptığım rezervasyonlar zarar gördü. Zamanında ve eksiksiz teslim edilmiş evraklara rağmen müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
Elimde görüşme kayıtları, ekran görüntüleri ve yazışmalar bulunmaktadır. Basit bir zeyil işlemini günlerce sonuçlandıramayan, müşterinin zamanını, planlarını ve dolaylı maddi kaybını görmezden gelen bu yaklaşımın acilen incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dijipol Sigorta Acentesi aracılığıyla Unico Sigorta’dan trafik sigortası poliçesi yaptırdım. Daha sonra aracımın sınıf değişikliği gerçekleşti ve yeni ruhsata göre poliçeme zeyil yapılarak yeniden düzenlenmesini talep ettim. Araç sınıf değişikliğini kendi isteğimle yaptım ve sonrasında mevcut poliçemin yeni ruhsat bilgilerime göre güncellenmesini istedim.
Unico Sigorta, zeyil işlemi için ilk etapta benden ücret farkı talep etti. Başta bu farkı kabul etmedim; ancak sürecin ilerlemesi için daha sonra ödemeyi kabul ettim. Aynı zamanda bu platformda ücretle ilgili şikayette bulunduğum için, işlemlerimin bilerek yavaşlatıldığını ve sürecin bu nedenle ilerletilmediğini düşünüyorum.
18 Mayıs’tan bu yana hem Dijipol Sigorta Acentesi hem de Unico Sigorta ile telefon ve e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen ne zeyil işlemi yapıldı ne de yeni ruhsata ve araç sınıfına uygun bir trafik sigortası poliçesi düzenlendi. Talebimle ilgili şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı ve süreç bekletilmektedir.
Unico Sigorta ve Dijipol Sigorta Acentesi’nden, mevcut poliçemin yeni ruhsata ve araç sınıfına göre ivedilikle güncellenmesini, gerekiyorsa yeni poliçenin düzenlenmesini ve buna bağlı prim farklarının da doğru şekilde hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Gürkan K., İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi Müşteri İletişim Merkezinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Unico Sigorta Şikâyet Yönetimi
Aracım 7. Basamaktan 4. Basamağa düştü. Yani riskim azaldı, kademem düştü… Normalde insan indirim bekler değil mi? Ama yok… Sigorta matematiği farklı çalışıyor. Kamyonetten hususiye çevirdim, 18 Mayıs’ta başvuru yaptım, 2 gün mağdur oldum, tatil planım yandı, rezervasyon zarar oldu… Üstüne bir de arandım: “2850 TL ek ücret ödemeniz gerekiyor.” Dedim; “7. Basamaktan 4. Basamağa düştüm, risk azaldı, indirim nerede? ” Cevap: “İndirim yok, ödeme var.” Araç hususiye döndü ama anlaşılan sigorta şirketi olayı “Mağduriyet Plus Premium Paket” olarak değerlendirmiş…
Unico Sigorta yetkilisi Sayın Kübra Hanım’a, yaşadığım sürecin çözümünde göstermiş olduğu ilgi, yaklaşım ve desteği için teşekkür ederim. Kendisiyle yaptığım görüşmenin ardından yaklaşık 1 saat gibi kısa bir süre içerisinde durumun düzeltilmesi ve yeni poliçemin düzenlenmesinin sağlanması, çözüm odaklı yaklaşımının ve konuya verdiği önemin açık bir göstergesi olmuştur. Uzun süredir çözülemeyen sürecin sonuçlanmasına katkı sağlaması, profesyonel yaklaşımı, ilgisi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle kendisine ayrıca teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.
