Araç Onarımında Haksız Ücret Ve Eksik Parça Değişimi Şikayeti

Unico Sigorta’da 250671078565 poliçe numarasıyla kayıtlı 2010 model aracım, 25 Aralık 2025 civarında park halindeyken belediye otobüsünün neden olduğu zincirleme kazada ağır hasar aldı. Otobüsün çarpmasıyla aracım öndeki araca savruldu; araç hem ön hem arkadan zarar gördü.

Acentem beni anlaşmalı servisiniz ALC Uycar Oto Servisi’ne yönlendirdi. Ancak süreç mağduriyete dönüştü:

Araç aylarca serviste bekledi.
Yaklaşık 3 ay sonra, bazı parçaların “kaza dışı” olduğu söylenerek benden 11.000 TL istendi.
Rot-balans ücreti dahi tarafıma yüklenerek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Aracı teslim almaya gittiğimde:

Bagaj kapağı kapanmıyordu.
Değiştirildiği belirtilen bagaj kapağı kilidi gerçekte değiştirilmemişti; buna rağmen hasar dosyasına ve Tramer’e işlendi.
Civic yazısı takılmamıştı.

Teslim öncesi dışarıdan bir ustaya kontrol ettirmek istediğimde servis “buna izin yok” dedi. Bu görüşmenin ses kaydı mevcuttur.

Kısa test sürüşünde arkadan gelen bir sürücü tekerlerden duman çıktığını söyledi; araçtan uğultu sesi de gelmeye başladı. Aracı tekrar servise bıraktım. Bir hafta sonra sorunların giderildiği söylendi, fakat bu kez vites çevresindeki küçük kapak kaybolmuştu.

Sonraki kullanımda uğultu devam etti. Başka ustalar arka mekanikte yamukluk ve teker-kaporta mesafelerinde eşitsizlik tespit etti. Aracı yeniden ALC’ye götürdüğümde bu kez teker rulmanı sorunu olduğu söylenerek yine ek ücret istendi. Üstelik duman çıkan bölgeye daha önce hiç işlem yapılmadığı servis çalışanlarınca kabul edildi.

Özetle; mutabakatlı onarıma rağmen aracım yaklaşık 6 ay sonunda hâlâ tam ve güvenli şekilde onarılmamıştır. Kazaya bağlı olması kuvvetle muhtemel kalemler için benden ücret alınmış, sorunlar giderilmemiş, ayrıca değiştirildiği söylenip değiştirilmeyen parçalar dosyaya ve Tramer’e işlenerek zarara uğratılmışımdır.

Talebim; dosyama acilen müdahale edilmesi, bağımsız ekspertiz yapılması, haksız tahsilatların incelenmesi, değişmeyen parçaların tespit edilip Tramer’den düşülmesi ve aracımın eksiksiz onarılmasıdır.