to read complaints and reviews, or file yours.UA Infinite Pro Modelinde Tekrarlayan Topuk Yastıklama Aşınması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
2024’ün sonlarına doğru, ayakkabı konforu için Asics ve Under Armour arasında kaldım ve tercihim Under Armour’dan yana olarak UA infinite Pro modelinden yana oldu. Bu markaya güvendiğim için de bu yıl Boyner mağazasından biri siyah model, diğeri basketbol ayakkabısı olmak üzere 2 adet Under Armour ayakkabı daha aldım. Gün içinde yaklaşık 12 saat aktif dışarıdayım, işte farklı bir iş ayakkabısı kullanıyor, işten sonra ise kendi spor ayakkabılarıma geçiyorum. Yani Under Armour ayakkabıları ortalama günde yaklaşık 4 saat kullanıyorum.
Buna rağmen yaklaşık 8 ay sonra hem basketbol ayakkabısında hem de UA infinite Pro modelinde topuk bölgesi yastıklamada aşınma oluştu. Severek kullandığım için ilk etapta aracı firmaya gitmek yerine bu sefer 09.06.2026 tarihinde Under Armour’ın kendi resmi sitesinden aynı modelin beyaz rengini ve yanında Phantom 4 modelini satın aldım. Ancak infinite Pro modelinde, sadece 6 aylık kullanım sonunda yine aynı yerden, topuk yastıklamasında aşınma meydana geldi. Bunu artık kullanıcı kaynaklı değil, modele veya üretime dair bir sorun olarak gördüğüm için ürünü incelemeye gönderdim. Boyner’den aldığım ayakkabılardaki aynı sorunu da mail yoluyla, fotoğraflarıyla birlikte kendilerine ilettim ki problemin tekrar ettiğini net şekilde görebilsinler.
Phantom 4 modelinde hiçbir sorun yaşamazken sadece infinite Pro modelinde bu topuk yastıklama aşınması tekrar ediyor. Buna rağmen bana, ürünün hammaddesinde veya üretiminde bir sorun olmadığı, dolayısıyla işlem yapılmayacağı şeklinde standart bir dönüş yapıldı ve ürün aynen geri gönderildi. Farklı alışverişlerimde aynı problemi tekrarlayan bir modelde, kullanıcı hatası olmadığı açıkken bu yaklaşımın son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir süreç olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne yazık ki Under Armour benim için artık bir tercih sebebi olmaktan çıktı.
Tüm bu süreç göz önüne alındığında, özellikle UA infinite Pro modelinde yaşadığım kronikleşen topuk yastıklama sorunu nedeniyle en azından ürün değişimi yapılmasını, mümkünse de iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin, daha dikkatli bir inceleme ve müşteri odaklı bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.
Under Armour UA infinite Pro modelindeki topuk yastıklama sorunu 8 ay içinde iki kez tekrar etti, aynı sorun yeni satın aldığım aynı modelde de ortaya çıktı. Under Armour’a durumu bildirdim, ancak üretim hatası olmadığı gerekçesiyle ürün iade ya da değişim talebim reddedildi. Şu ana kadar marka tarafından bir yanıt veya çözüm sağlanmadı ve bu durum beni memnuniyetsiz bırakıyor.
