Un Sanatı Şubesinde Kaba Çalışan Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Uzun zamandır İstanbul Bahçeşehir’deki Un Sanatı şubesine gelen bir müşteriyim ve her seferinde güler yüzü ve ilgisiyle A*** Hanım sayesinde kendimi çok rahat ve memnun hissederdim. Ancak bugün yaşadığım olay beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bugün, şu an itibarıyla mağazadayken, göbekli bir erkek çalışan tarafından son derece katı ve sinirli bir tavırla karşılandım. Konuşma tarzı azarlar gibiydi, müşteriye hitabı hoş değildi ve daha önce alışık olduğum ikram veya küçük jestlerin hiçbirini göstermedi. Bu tavır, Un Sanatı’na gelirken alıştığım sıcak ve nazik karşılamayla taban tabana zıt olduğu için kendimi değersiz ve huzursuz hissettim.

Ben Un Sanatı’na güler yüzlü hizmet ve hoş karşılanmak için geliyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetine önem veren yaklaşımın tekrar sağlanmasını bekliyorum.