Isıtıcı Eksikliği Ve Hijyen Sorunlarıyla Ücretli Günübirlik Otel Deneyimi

26 Ocak 2026 günü Denizli’deki Umut Termal Hotel’e günübirlik kullanım için giriş yaptık. Resepsiyon alanında hiçbir ısıtıcı yoktu ve içerisi adeta buz gibiydi. Havanın soğuk bir ortamda beklemek zorunda kaldık. Giyinme–soyunma odalarının bulunduğu bölümde de dışarıya açılan camlar açıktı ve içerisi yine çok soğuktu, bu durum hem konforumuzu hem de sağlığımızı olumsuz etkiledi. Sadece resepsiyon ve giyinme–soyunma bölümü değil, otelin neredeyse bütün ortak alanları buz gibiydi.
Özellikle hamam bölümünde kapının çürük olduğunu ve kapı kolunun bile olmadığını gördük. Hijyen, güvenlik, Konfor açısından bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Tesisin genel fiziki durumu ve bakımsızlığı, verilen hizmetle ve alınan ücretle kesinlikle örtüşmüyor.
Kapalı termal havuz bölümünde ise hijyen ve denetim konusunda büyük bir sorun olduğunu gördük. Havuzda yaklaşık 1 yaşında, bezli bir bebeğin bulunduğuna şahit olduk. Duvarlarda “bonesiz girilmez” uyarısı asılı olmasına rağmen havuzda neredeyse kimsenin bonesi yoktu. Üstelik saç için takılması gereken bonelerin havuzun içinde suyun üzerinde yüzdüğünü gördük, suya girdiğimizde ellerimize saç ve kılların geldiğini hissettik. Bu görüntü ve ortam hijyen açısından kesinlikle kabul edilemezdi. Buna rağmen ortada bir tane bile sorumlu veya görevli personel yoktu, kural ve hijyen denetimi kesinlikle yapılmıyordu. Tüm bu şikayetleri ve yaşadığımız sorunları iletebileceğimiz, sorumluluk alan bir yetkili kişi de bulamadık; ulaşabileceğimiz kimsenin olmaması güvensizliğimizi daha da artırdı.
Hijyen konusunda genel olarak sıfıra yakın bir durum vardı. Çürümüş kapılar, bakımsız alanlar ve özellikle hamamda kırık taslar dikkatimizi çekti. Hamamda tas sayısı da son derece yetersizdi, neredeyse her çeşmeye bir tas bile düşmüyor, insanlar mecburen aynı tası başkalarıyla paylaşmak zorunda kalıyordu.
Saat 9’da giriş yapan misafirlerle aynı ücreti ödediğimizi, oysa bizim tesise öğleden sonra giriş yapmamıza rağmen hiçbir fiyat farkı gözetilmediğini gördük. Günübirlik ve kısacık kullanım süresine rağmen tam gün gibi ücret alınması, üstelik bu kadar kötü koşullarda hizmet verilmesine rağmen fiyatlamanın sanki çok kaliteli bir işletmeymiş gibi yapılması adil gelmedi.
Bu olumsuzlukları otelin Instagram hesabı üzerinden de ilettik, reklam ve paylaşımlarının altına detaylı şekilde yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğimiz ücretle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.